BPO : Attirez plus de clients grâce à ces 5 fonctionnalités
Vous impressionnez vos prospects ?
Alors que l’industrie des BPO est en plein essor, de nombreux BPO ont maintenant du mal à attirer des clients, car ils sont devenus plus exigeants.
Trouver un partenaire pour les aider à externaliser la saisie de leurs documents est un processus. Alors que la proximité était autrefois un facteur déterminant, elle ne suffit plus. Les entreprises attendent davantage de leurs fournisseurs d’externalisation.
Que recherchent-elles ?
Le bon partenaire avec une technologie et des processus adéquats.
Voici les cinq choses que vos clients apprécient le plus chez un partenaire BPO de saisie de documents.
- Une technologie de premier plan
- Une précision infaillible
- Délais courts
- Transparence et auditabilité
- Une sécurité et une conformité fiables
La technologie est devenue un facteur clé.
Les entreprises veulent bénéficier des technologies les plus récentes et les plus performantes lorsqu’elles travaillent avec un BPO. Et si vous ne l’avez pas, vous risquez de perdre de nouveaux clients au profit d’autres BPO.
Selon un sondage SSON, l’accès à la technologie est l’une des cinq raisons principales pour lesquelles les entreprises externalisent vers des BPO. Elles peuvent ainsi profiter de nouveaux équipements sans avoir à en faire l’acquisition elles-mêmes.
De plus, de nombreuses organisations sont en pleine période de transformation numérique et sont à la recherche d’un partenaire qui peut les aider à rationaliser cette transition. En tant que fournisseur de saisie de documents, vous faites partie intégrante de leur transformation.
Vos clients reconnaissent l’importance de la technologie. 47 % des entreprises déclarent que le manque d’innovation ou de leadership technique est un problème majeur qu’elles rencontrent avec leurs fournisseurs externes, devant le problème du prix/de la valeur (seulement 21 % des réponses).
Le scanner ibml Fusion est un excellent exemple. Les petites entreprises n’ont peut-être pas la capacité et le budget d’investir dans un scanner de documents à très grand volume. Mais en s’associant à un BPO qui utilise l’ibml Fusion, elles peuvent eux aussi profiter de ses capacités supérieures.
Les entreprises sont à la recherche d’un partenaire capable de faire ce qu’elles ne peuvent pas faire : traiter des centaines ou des milliers de documents et extraire rapidement des informations essentielles avec une précision irréprochable.
Précision et rapidité vont de pair. Traiter des documents à un rythme effréné ne vaut presque rien si vos clients ne peuvent pas compter sur les informations que vous leur fournissez. Bien que vous puissiez avoir recours au travail humain pour assister les solutions de saisie de données médiocres, cela coûte souvent cher et peut introduire encore plus d’erreurs.
Comptez plutôt sur une saisie de documents de premier ordre qui utilise la technologie d’apprentissage automatique et l’automatisation des processus robotiques (RPA, Robotic process automation) pour extraire et valider les informations. La précision augmentera, et les coûts diminueront.
La vitesse est un autre facteur décisif dans le choix d’un BPO. Les clients veulent des délais plus courts, des livraisons plus rapides et davantage de disponibilité globale de la part de leurs partenaires externes.
Soyons honnêtes, vos anciens processus de saisie de documents sont dépassés.
L’accélération de vos processus de saisie vous donne la flexibilité nécessaire pour prendre en charge davantage de tâches de vos clients, lorsqu’ils en ont besoin. La capacité d’évolution est une autre des cinq raisons principales pour lesquelles les entreprises sous-traitent à des BPO. Si vous cherchez encore à rattraper votre retard, les clients ne sont pas assurés que vous serez en mesure d’évoluer avec eux à mesure que leurs besoins de saisie de données augmentent.
Et d’autres BPO reconnaissent cette opportunité. Jusqu’à 28 % déclarent que la demande des clients pour un service rapide est le moteur de leur changement organisationnel.i
La rapidité est importante pour vos clients, et vos concurrents en prennent bonne note.
Dans le climat actuel de l’information, la transparence et l’auditabilité sont cruciales pour les entreprises. Elles veulent être bien informées des pratiques en matière de données et doivent s’assurer qu’elles peuvent surveiller la conservation des informations dès qu’elles sont confiées à votre organisation.
Souvent, plutôt que de former leurs propres équipes internes, les entreprises se tournent vers les BPO pour s’assurer que les informations sensibles sont gérées de manière appropriée et efficace. Selon CGS, 47 % des clients de BPO interrogés déclarent que les avantages opérationnels ont été le principal moteur d’externalisation.ii
La saisie consolidée de documents facilite la visibilité de vos processus, et l’utilisation des dernières technologies permet d’obtenir facilement des rapports d’audit qui satisferont vos clients.
Il n’y a pas de place pour des pratiques de sécurité et de conformité douteuses en 2022. L’année dernière, 5 258 violations de données ont été confirmées, selon le rapport d’enquête de Verizon sur les violations de données en 2021.iii
Les entreprises sont pleinement conscientes que les atteintes à la sécurité constituent une menace critique, et elles recherchent un partenaire BPO capable d’assurer le traitement de leurs informations sensibles en toute sécurité.
Selon CGS, 48,6 % des entreprises interrogées citent la conformité à la sécurité des données et de la confidentialité comme l’un des principaux moteurs du processus décisionnel. Et 20,2 % ont déclaré qu’elles n’avaient pas utilisé un BPO en 2021, car elles n’avaient pas confiance en la conformité des processus des partenaires externes à la sécurité des données/confidentialité.
Les anciens systèmes rendent les informations de vos clients vulnérables aux menaces de sécurité. Les clients à la recherche d’un nouveau partenaire BPO s’attendent à une sécurité de pointe à chaque étape du processus de saisie des données.
Attirez plus de clients avec ibml
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Sources :
i SSON. (2020). What Will Save BPOs?
ii CGS. (2021). Trends 2021: The Impact of COVID-19 on Outsourcing Decisions and Customer Services Investments.
iii Verizon. (2021). Verizon 2021 Data Breach Investigations Report