Wie Cloud Capture Versicherern hilft, die Erwartungen der Versicherungsnehmer zu erfüllen

Die Multi-Channel-Interaktion ist zum Herzschlag der Versicherungsbranche geworden. Engagement mit seinen Versicherungsnehmern. Von Online-Kanälen bis hin zu traditionellen Kanälen – Interaktionen über mehrere Kanäle haben einen starken Einfluss auf das Verhalten, die Erwartungen und die Bedürfnisse der Versicherungsnehmer. Obwohl die Versicherungsnehmer die digitalen Kanäle in unterschiedlichem Maße nutzen, erwarten sie alle ein einheitliches Erlebnis. Und genau hier liegt das Problem: Je nach Kanal haben die Kunden Schwierigkeiten, Informationen einzureichen und auf sie zuzugreifen.

Die Schaffung eines optimalen Erlebnisses über alle Kanäle hinweg macht die Customer Journey aus Sicht des Versicherungsnehmers konsistent und personalisiert und aus Sicht des Versicherungsunternehmens effizient.

Das große Problem ist, dass die meisten Versicherer nicht über eine einheitliche Plattform für die Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten verfügen. Viele Versicherer verlassen sich immer noch auf Systeme, die für die Bearbeitung von Papierdokumenten entwickelt wurden. Einige Versicherer verwenden fragmentierte, eigenständige Systeme für jedes Dokument und jeden Datenkanal, den sie unterstützen. Einige Versicherer verlassen sich darauf, strukturierte Dokumente von Versicherungsnehmern zu erhalten. Andere müssen Schadeninformationen manuell in nachgelagerte Content-Management-Systeme eingeben.

Das ist nicht das, was Antragsteller und Versicherungsnehmer im Sinn haben.

Die Vorteile der Cloud-Erfassungstechnologie

Antragsteller möchten einen Antrag stellen, wann und wo immer sie wollen. Sie möchten über ihr bevorzugtes Gerät in Echtzeit auf den Status ihres Anspruchs zugreifen. Und sie wollen die Gewissheit haben, dass die von einem Anbieter erfassten Informationen korrekt sind. Versicherungsnehmer möchten nicht dieselben Details erneut eingeben, wenn sie den Kanal wechseln. Und sie möchten, dass die Informationen, wenn möglich, vorausgefüllt werden.

Das Vordringen digitaler Wettbewerber, die jede Stufe der Kundenreise vereinfachen und personalisieren, zwingt traditionelle Versicherer zunehmend dazu, ihre Prozesse neu zu überdenken. Ihnen ist bewusst, dass Teile ihres Geschäfts durch diese Disruptoren bedroht sein könnten.

Versicherungsnehmer, die mit digitalen Technologien aufgewachsen sind, werden sich besonders schnell abwenden, wenn ihre Erfahrungen mit einem Versicherungsunternehmen nicht ihren eigenen Erwartungen entsprechen. Wettbewerbsfähige Preise und Deckungsoptionen sind für serviceorientierte Versicherungsnehmer nicht mehr ausreichend.

Technologie zur Erfassung in der Cloud bietet Versicherern die Möglichkeit, das Potenzial der Multi-Channel-Interaktionen mit Versicherungsnehmern zu nutzen. Die Cloud-native All-in-One-Technologie beseitigt Reibungsverluste bei der Kundenansprache, indem sie Daten aus beliebigen Online- oder herkömmlichen Quellen klassifiziert und extrahiert, zwischen Systemen ohne Code integriert und mit bestehenden Content-Services-Lösungen verbindet.

Sind Sie neugierig, wie eine Cloud-Erfassungslösung Ihre Kundeninteraktionen verbessern kann?

Hier finden Sie einen Fahrplan für die Nutzung von Cloud Capture zur Verbesserung Ihrer Multikanal-Interaktionen:

1. Einschätzen. Schauen Sie sich genau an, wie Ihr Unternehmen derzeit Kundeninformationen verarbeitet und verwaltet, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Ist die Customer Journey über Ihre digitalen und traditionellen Kanäle hinweg konsistent? Wie einfach ist es für Versicherungsnehmer, den Stand der Dinge im Prozess zu erkennen? Wahrscheinlich werden Sie feststellen, dass Ihre Systeme besser integriert werden könnten. Cloud-Erfassungslösungen extrahieren Inhalte aus mehreren unterschiedlichen Eingabequellen. Daten können sogar aus unstrukturierten Dokumenten extrahiert werden. Und die Robotic Process Automation (RPA)-Technologie, die in die besten Cloud Capture-Lösungen integriert ist, bindet die Cloud Capture-Plattform ohne Code in bestehende Systeme ein. So fließen die Informationen nahtlos von der Cloud-Erfassungsplattform zu bestehenden Content-Management-Diensten, bildgestützten Geschäftsanwendungen und anderen nachgelagerten Systemen und halten die Versicherungsnehmer auf dem Laufenden.
2. Automatisieren. Die Beseitigung von Reibungsverlusten auf dem Weg zum Kunden ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem außergewöhnlichen Erlebnis für den Versicherungsnehmer. Mit einer Cloud-Erfassungslösung sind Versicherungsnehmer nicht gezwungen, Dokumente in einem starren Format einzureichen. Daten aus beliebigen Quellen werden automatisch klassifiziert und extrahiert. Die Informationen werden in nachgelagerte Systeme integriert, ohne dass sie neu eingegeben werden müssen. Und die Benutzer können Informationen ganz einfach von einer Plattform aus suchen und finden. Durch die Beseitigung manueller Aufgaben wird es einfacher, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
3. Setzen Sie Prioritäten. Disruptive Wettbewerber kommen schnell auf Sie zu. Seien Sie einen Schritt voraus, indem Sie die Maßnahmen identifizieren, die den größten Einfluss auf Ihre Kunden haben. Die Verwaltung aller eingehenden Dokumente auf einer einzigen, einheitlichen Plattform ist ein guter Anfang. Mit Cloud-Erfassungslösungen klassifiziert und erfasst intelligente KI Daten automatisch. RPA integriert Informationen zwischen Systemen, ohne dass fehleranfällige Eingaben erforderlich sind. Und die Benutzer können zurückgehen und Videos von erledigten Aufgaben ansehen. All dies stellt sicher, dass Kunden über alle Kanäle hinweg ein effizientes und konsistentes Erlebnis haben und dass Sie ihre Anfragen schnell beantworten können.
4. Get Started. Die Versicherer haben keine Zeit zu verlieren. Die Erwartungen der Versicherungsnehmer steigen ständig. Mit einer allumfassenden, nativen Cloud-Erfassungslösung können Versicherer schnell einsatzbereit sein, ohne dass benutzerdefinierter Code erforderlich ist und ohne die bestehenden Systeme zu stören. Die Versicherer sind Eigentümer ihrer Daten in der von ihnen gewählten Infrastruktur. Die Technologie lässt sich im Handumdrehen vergrößern oder verkleinern. Versicherer zahlen nur für das, was sie benötigen. Und eine einheitliche Lösung spart Speicherplatz und Aufbewahrung.

Wenn Sie die Erfahrung Ihrer Versicherungsnehmer verbessern möchten, könnte eine Cloud-Erfassungslösung die Antwort sein.

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