Mit Cloud Capture das Kundenerlebnis beim Onboarding verbessern
Die Ansprüche der Kunden an ihre Geschäftspartner sind heute höher denn je.
Das heutige On-Demand-E-Commerce-Umfeld hat die Kunden darauf konditioniert, personalisierte, benutzerfreundliche Erfahrungen zu erwarten, ganz gleich, wie sie mit einem Unternehmen interagieren.
Aber in den meisten Unternehmen funktioniert der Onboarding-Prozess für Kunden nicht so. Zu oft werden neue Kunden mit verwirrenden und starren Onboarding-Prozessen, sich wiederholenden Informationsanfragen, Fehlern und Verzögerungen bei der Beantwortung scheinbar einfacher Fragen konfrontiert.
Die Wurzel des Problems ist der veraltete Ansatz, den die meisten Unternehmen beim Onboarding von Kunden verfolgen. Die meisten Unternehmen verlassen sich auf veraltete Systeme, die nicht für die Bewältigung des heutigen Datenvolumens oder die verschiedenen Möglichkeiten der Kunden, Dokumente oder Daten zu übermitteln oder mit einem Unternehmen zu interagieren, ausgelegt sind.
Die meisten Unternehmen verwenden Onboarding-Systeme, die für die Bearbeitung von Papierformularen konzipiert wurden.
Um den Bedürfnissen der anspruchsvollen Kunden von heute gerecht zu werden, müssen Unternehmen ihr Onboarding-Erlebnis so umgestalten, dass ein außergewöhnliches Erlebnis über alle Informationskanäle hinweg gewährleistet ist.
Beim Onboarding steht viel auf dem Spiel. Ein einziger Fehler bei der Erfassung, Verarbeitung oder Verwaltung von Kundendaten kann selbst zufriedene Kunden zum Absprung bewegen.
Aus diesem Grund automatisieren immer mehr Unternehmen ihren Kundenerfassungsprozess mit Lösungen, die auf einer cloudbasierten Erfassungstechnologie basieren. Die Technologie erfasst und kategorisiert automatisch alle von Kunden eingereichten Dokumente und Daten, extrahiert und validiert die Daten mit einem hohen Maß an Genauigkeit und stellt eine nahtlose Verbindung zu Dokumentenmanagement-Plattformen und anderen nachgelagerten Systemen und Prozessen her, damit die Kundendienstmitarbeiter schnell die benötigten Informationen erhalten.
Wie Sie den Onboarding-Prozess für Kunden automatisieren
Cloud-basierte Erfassungslösungen sind für die Kundenakquise unverzichtbar geworden. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie diese Technologie die Art und Weise, wie Unternehmen ihre neuen Kunden einbinden, verändert.
- Personalisierte Erfahrung. Ein Kundenservice von der Stange kommt bei niemandem gut an. Trotzdem zwingen die starren Onboarding‑Systeme vieler Unternehmen ihre Kunden, Dokumente in genau einem vorgeschriebenen Format einzureichen. Onboarding-Lösung für Kunden die mit Cloud-nativer Erfassungstechnologie entwickelt wurde, kann Dokumente und Daten in jedem Format und über jeden Übermittlungskanal verarbeiten. So können Unternehmen mit ihren Kunden auf die Art und Weise in Kontakt treten, die für sie am bequemsten ist – per Post, E-Mail, Mobilgerät, Webformular oder Faxserver.
- Schnellerer Turnaround. Kaum etwas strapaziert eine neue Kundenbeziehung so sehr wie ein schleppendes Onboarding. Doch die meisten Onboarding‑Systeme arbeiten noch immer mit zahllosen manuellen Schritten, die den Prozess unnötig verlangsamen: Post öffnen, Dokumente sortieren, Daten abtippen, Unterlagen zur Prüfung herumreichen, Informationen doppelt erfassen. Währenddessen fragt sich der Kunde vielleicht schon, ob er hier richtig ist. Cloud‑native Capture‑Technologie schafft Abhilfe: Sie sammelt und kategorisiert alle eingehenden Inhalte automatisch, liest Daten direkt aus Dokumenten aus – ganz ohne manuelles Eintippen oder Fehler – und leitet alles digital an die nächsten Prozessschritte weiter.
- Bessere Genauigkeit. Fehler und Irrtümer sind bei manuellen Prozessen unvermeidlich. Ein einziger Tippfehler kann den Onboarding-Prozess erheblich verzögern, den Kunden zwingen, Zeit mit der Bestätigung von Informationen zu verschwenden, die er bereits eingegeben hat, oder zu einem nicht ordnungsgemäß eingerichteten Kundenkonto führen. Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass Dokumente in einer papierbasierten Umgebung verloren gehen. Cloud-basierte Erfassungslösungen verringern das Risiko von Fehlern während des Onboarding-Prozesses für Kunden. Die Technologie nutzt optische Zeichenerkennung (OCR) und künstliche Intelligenz (KI), um Kundendaten zu erfassen, ohne dass fehleranfällige manuelle Eingaben erforderlich sind. Und maschinelles Lernen beobachtet, wie Fehler behoben werden, um die Genauigkeit im Laufe der Zeit zu verbessern.
- Verbesserte Reaktionsfähigkeit.Veraltete Onboarding-Lösungen erschweren es den Back-Office-Mitarbeitern, den aktuellen Stand des Onboarding-Prozesses zu kennen, und den Call-Center-Agenten, auf Informationen zuzugreifen, um Kundenanfragen zeitnah zu beantworten. Cloud-basierte Erfassungslösungen stellen den Menschen, die sie benötigen, intelligente Erkenntnisse zur Verfügung. Alle Inhalte werden auf einer einzigen Plattform zusammengeführt, unabhängig vom Übermittlungskanal. Daten werden schnell erfasst. Die Datenlatenz wird durch eine nahtlose Verbindung mit der Content Services-Lösung eines Unternehmens reduziert. Und die Benutzer können Inhalte ganz einfach von einer einzigen Plattform aus suchen und finden.
- Verbesserte Sicherheit. Kunden wollen die Gewissheit haben, dass ihre sensiblen Daten sicher sind. Aber Onboarding-Plattformen, die auf alten Altsystemen basieren, können Lücken in der Datensicherheit aufweisen. Die Verwendung einer Onboarding-Lösung mit Cloud-nativer Erfassungstechnologie stellt sicher, dass ein Unternehmen kontinuierliche, automatische Updates erhält, um maximalen Datenschutz zu gewährleisten.
Kunden erwarten mehr von den Unternehmen, bei denen sie kaufen.
Die Modernisierung des Kundeneinführungsprozesses mit Cloud-nativer Erfassungstechnologie kann personalisierte, benutzerfreundliche Erfahrungen schaffen, die bei den Kunden von heute Vertrauen schaffen.