BPOs: Mit diesen 5 Stärken gewinnen Sie mehr Kunden

Beeindrucken Sie Ihre potenziellen Kunden?

Während die Dienstleistungsbranche boomt, haben viele BPOs heute Mühe, Kunden zu gewinnen, da die Kunden heutzutage anspruchsvoller sind.

Die Suche nach einem Dienstleister, der sie bei der Auslagerung ihrer Dokumentenerfassung unterstützt, ist ein Prozess. Früher war die geographische Nähe ein entscheidender Faktor, aber das reicht nicht mehr aus. Die Unternehmen erwarten mehr von ihren Outsourcing-Anbietern.

Wonach suchen sie?

Der richtige Partner mit der richtigen Technologie und den richtigen Prozessen.

Hier sind die fünf Aspekte, die Ihre Kunden bei einem BPO-Partner für Dokumentenerfassung am meisten schätzen.

1. Erstklassige Technologie

Technologie ist zu einem echten Unterscheidungsmerkmal geworden.

Unternehmen erwarten bei der Zusammenarbeit mit einem BPO den Zugang zu modernster Technologie. Und wenn Sie diese nicht bieten können, laufen Sie Gefahr, neue Kunden an Wettbewerber zu verlieren, die genau das tun.

Laut einer SSON-Umfrage ist der Zugang zu Technologie einer der fünf wichtigsten Gründe für Unternehmen, BPOs zu beauftragen^.Es ist eine Gelegenheit für sie, neue Geräte zu nutzen, ohne sich selbst dafür zu verpflichten.

Außerdem durchlaufen viele Unternehmen ihre eigene digitale Transformation und suchen nach einem Partner, der ihnen dabei hilft, diesen Übergang zu rationalisieren. Als Anbieter von Dokumentenerfassung sind Sie ein wesentlicher Bestandteil dieser Transformation.

Ihre Kunden erkennen die Bedeutung der Technologie. 47% der Unternehmen geben an, dass ein Mangel an Innovation oder technischer Führerschaft ein Hauptproblem ist, das sie mit ihren Outsourcing-Anbietern haben – noch vor dem Preis/Wert (nur 21%).

Ein gutes Beispiel ist der ibml Fusion-Scanner. Kleinere Unternehmen verfügen vielleicht nicht über die Kapazität und das Budget, um in einen Dokumentenscanner mit extrem hohem Volumen zu investieren. Aber durch die Zusammenarbeit mit einem BPO, das den ibml Fusion verwendet, können auch sie von dessen überlegenen Fähigkeiten profitieren.

2. Zuverlässige Präzision

Unternehmen suchen nach einem Partner, der das übernimmt, was intern nicht leistbar ist: Hunderte oder Tausende von Dokumenten schnell und mit absoluter Präzision verarbeiten – und dabei geschäftskritische Informationen zuverlässig extrahieren.

Präzision und Geschwindigkeit gehen Hand in Hand. Dokumente im Eiltempo zu verarbeiten bringt wenig, wenn Ihre Kunden den gelieferten Informationen nicht vertrauen können. Zwar lässt sich mangelhafte Datenerfassung durch menschliche Nacharbeit kompensieren – doch das ist teuer und birgt zusätzliches Fehlerrisiko.

Verlassen Sie sich stattdessen auf eine erstklassige Dokumentenerfassung, die maschinelle Lerntechnologien und robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) nutzt, um die Informationen zu extrahieren und zu validieren. Die Genauigkeit wird steigen und die Kosten werden sinken.

3. Kurze Vorlaufzeiten

Geschwindigkeit ist ein weiterer entscheidender Faktor bei der Auswahl eines BPO. Kunden wünschen sich von ihrem Outsourcing-Partner kürzere Vorlaufzeiten, schnellere Abwicklungszeiten und eine umfassendere Verfügbarkeit.

Machen wir uns nichts vor. Ihre alten Verfahren zur Dokumentenerfassung können einfach nicht mehr mithalten.

Die Beschleunigung Ihrer Erfassungsprozesse verschafft Ihnen die Flexibilität, bei Bedarf mehr Aufgaben Ihrer Kunden zu übernehmen. Skalierbarkeit zählt zu den fünf wichtigsten Gründen, warum Unternehmen Aufgaben an BPOs auslagern. Wenn Sie jedoch im Rückstand arbeiten, fehlt Ihren Kunden das Vertrauen, dass Sie mit ihren wachsenden Anforderungen an die Datenerfassung Schritt halten können.

Und andere BPOs erkennen die Chance. Bis zu 28% geben an, dass die Nachfrage der Kunden nach Geschwindigkeit ihre organisatorischen Veränderungen vorantreibt^.i

Schnelligkeit ist für Ihre Kunden wichtig, und Ihre Konkurrenten haben das bemerkt.

4. Transparenz & Überprüfbarkeit

Im heutigen Informationsumfeld sind Transparenz und Nachvollziehbarkeit für Unternehmen entscheidend. Sie möchten genau über den Umgang mit Daten informiert sein und sicherstellen, dass sich die Datenherkunft vom Moment des Eingangs in Ihre Organisation lückenlos nachverfolgen lässt.

Oft wenden sich Unternehmen an BPOs, um sicherzustellen, dass sensible Informationen angemessen und effizient gehandhabt werden, anstatt ihre internen Teams zu schulen. Laut CGS geben 47% der befragten BPO-Kunden an, dass operative Vorteile ein Hauptgrund für die Auslagerung waren^.ii

Die konsolidierte Erfassung von Dokumenten erleichtert die Transparenz Ihrer Prozesse, und die Verwendung der neuesten Technologie ermöglicht einfache Audit-Berichte, die Ihre Kunden zufrieden stellen werden.

5. Zuverlässige Sicherheit und Compliance

Im Jahr 2022 ist kein Platz mehr für fragwürdige Sicherheits- und Compliance-Praktiken. Im letzten Jahr gab es 5.258 bestätigte Datenschutzverletzungen, so der Data Breach Investigations Report 2021 von Verizon^.iii

Unternehmen sind sich der Tatsache bewusst, dass Sicherheitsverletzungen eine kritische Bedrohung darstellen, und sie suchen nach einem BPO-Partner, der den sicheren Umgang mit ihren sensiblen Daten gewährleisten kann.

Laut CGS geben 48,6 % der befragten Unternehmen an, dass die Einhaltung der Vorschriften für die Sicherheit von Daten/Privatsphäre ein wichtiger Faktor bei der Entscheidungsfindung ist. Und 20,2 % gaben an, dass sie im Jahr 2021 kein BPO in Anspruch nehmen, weil sie kein Vertrauen in die Daten-/Privacy-Sicherheits-Compliance der Outsourcing-Partner haben.

Altsysteme setzen die Informationen Ihrer Kunden potenziellen Sicherheitsrisiken aus. Unternehmen, die einen neuen BPO-Partner suchen, erwarten kompromisslose Sicherheit – und zwar an jedem Punkt des Datenerfassungsprozesses.

Gewinnen Sie mehr Kunden mit ibml

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Zeigen Sie neuen Kunden, dass Sie mit dem neuesten Ultra-High-Volume-Scanner auf dem neuesten Stand der Technik sind: dem ibml Fusion.

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Quellen:
i SSON. (2020). Was wird BPOs retten?
ii CGS. (2021). Trends 2021: Die Auswirkungen von COVID-19 auf Outsourcing-Entscheidungen und Investitionen in den Kundenservice.
iii Verizon. (2021). Verizon 2021 Bericht über die Untersuchung von Datenschutzverletzungen