5 Anzeichen dafür, dass es Zeit ist, Ihre Schadenbearbeitung in die Cloud zu migrieren
Wie die meisten Versicherungsfachleute wissen, kann die Fähigkeit Ihres Unternehmens, Schadensfälle schnell zu bearbeiten, einen großen Einfluss auf das Endergebnis haben. Sie ist vielleicht einer der wichtigsten Faktoren für die Bindung von Versicherungsnehmern. Ein einziger Fehler kann dazu führen, dass ein ansonsten zufriedener Versicherungsnehmer zur Tür hinausgeht. Wenn Sie es richtig anstellen, kann die Schadenbearbeitung wie ein Zaubermittel wirken, das Sie von der Konkurrenz abhebt und gleichzeitig die Kosten im Zaum hält.
Die Art und Weise, wie die meisten Versicherungsträger ihre Ansprüche bearbeiten, ist jedoch sehr verbesserungswürdig.
Viele Versicherer verlassen sich immer noch auf manuelle Schritte bei der Erfassung von Schadensdokumenten, der Extraktion von Schadensdaten, dem Export von Dokumenten und Daten in nachgelagerte Systeme und der Eingabe von Daten in Datensysteme.
Selbst einige automatisierte Ansätze zur Bearbeitung von Ansprüchen erfordern viele manuelle Eingriffe.
Aus diesem Grund automatisieren immer mehr Versicherer ihre Schadenbearbeitung mit cloudbasierten Erfassungslösungen – einer umfassenden cloudbasierten Technologie, die Daten aus jeder beliebigen Quelle klassifiziert und extrahiert, sich ohne Code in verschiedene Systeme integrieren lässt und mit Ihrer bestehenden Content Services-Lösung verbunden werden kann.
Ist Cloud Capture das Richtige für Sie?
Woher wissen Sie, ob Ihr Unternehmen Cloud Capture für die Bearbeitung von Ansprüchen in Betracht ziehen sollte?
Hier sind fünf Anzeichen, an denen Sie erkennen können, wann es Zeit für eine Veränderung ist.
- Das Personal ist überlastet. Wie viel Zeit Ihres Personals wird mit der manuellen Eingabe von Schadensdaten, der Korrektur von Fehlern und Irrtümern, der Suche nach Informationen und dem Herumschieben von Papier- und E-Mail-Dokumenten verschwendet? Sie sind nicht allein, wenn Sie sagen: „Eine Menge!“ Hochbezahlte Wissensarbeiter bei einigen Versicherungsunternehmen verbringen viel Zeit mit banalen Aufgaben. Mit Cloud-Erfassungslösungen müssen Sie keine manuellen, sich wiederholenden Aufgaben mehr erledigen. Daten aus beliebigen Quellen werden automatisch klassifiziert und extrahiert. Die Informationen werden in nachgelagerte Systeme integriert, ohne dass sie neu eingegeben werden müssen. Und die Benutzer können von einer einzigen Plattform aus problemlos Informationen suchen und finden. Durch den Wegfall der manuellen Aufgaben können sich die Mitarbeiter auf Ihre Kunden konzentrieren.
- Fehler und Irrtümer. Ein einziger Fehler kann sich negativ auf einen Antragsteller auswirken und eine wertvolle Kundenbeziehung gefährden. Aber es ist schwer sicherzustellen, dass die Informationen korrekt und aktuell sind, wenn ein Versicherer sich auf manuelle Prozesse verlässt. Überquellende Warteschlangen für Ausnahmen, Stapel von Dokumenten, die auf eine Überarbeitung warten, und Anrufe von Antragstellern, die sich über Fehler bei der Bearbeitung von Anträgen beschweren, sind alles Warnzeichen dafür, dass sich etwas ändern muss. Mit Cloud-Erfassungslösungen klassifiziert und erfasst intelligente KI Daten automatisch. RPA integriert Informationen zwischen Systemen, ohne dass fehleranfällige Eingaben erforderlich sind. Und die Benutzer können zurückgehen und Videos von erledigten Aufgaben ansehen.
- Informationsengpässe. Überlegen Sie, wie einfach es ist, Informationen zwischen Ihren Systemen auszutauschen. Vergeuden Ihre Mitarbeiter viel Zeit mit der doppelten oder dreifachen Eingabe von Schadensdaten oder mit dem Kopieren und Einfügen von Informationen zwischen Systemen? Die Robotic Process Automation (RPA)-Technologie, die in die besten Cloud-Erfassungslösungen integriert ist, macht zeitaufwändige Aufgaben überflüssig und integriert die Cloud-Erfassungsplattform ohne Code in Altsysteme. Dadurch fließen die Informationen nahtlos von der Cloud-Erfassungsplattform zu bestehenden Content-Management-Diensten, bildgestützten Geschäftsanwendungen und anderen nachgelagerten Systemen.
- Schlechte Skalierbarkeit. Muss Ihr Unternehmen bei steigendem Volumen mehr Mitarbeiter einstellen? Wenn ja, dann ist es an der Zeit, eine Cloud-Erfassungslösung in Betracht zu ziehen. Die Technologie ist so konzipiert, dass sie sofort skaliert und leicht integriert werden kann. Intelligente KI, RPA und maschinelles Lernen reduzieren die menschliche Beteiligung. Und Versicherungsträger können bei Bedarf Funktionen hinzufügen, um ihr Geschäft weiterzuentwickeln.
- Hoher operativer Aufwand.„Auf dem hart umkämpften Versicherungsmarkt ist es wichtig, mit weniger mehr zu erreichen. Eine Cloud-native Komplettlösung ist ein erschwinglicher Weg zur Automatisierung der Schadenbearbeitung. Die Benutzer können schnell loslegen, ohne dass benutzerdefinierter Code erforderlich ist und ohne die bestehenden Systeme zu stören. Die Versicherer sind Eigentümer ihrer Daten in der von ihnen gewählten Infrastruktur. Die Technologie kann im Handumdrehen auf- oder abgebaut werden. Versicherer zahlen nur für das, was sie benötigen. Und die Verwaltung von Inhalten mit einer einzigen, einheitlichen Lösung spart Speicherplatz und Aufbewahrungskosten.
Wenn Sie eines dieser Warnsignale wahrnehmen, könnte eine Cloud Capture-Lösung das Richtige für Sie sein.
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