Humana Inc., dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Louisville, dans le Kentucky, est l’une des plus grandes soci\u00e9t\u00e9s du pays, sp\u00e9cialis\u00e9e dans les soins de sant\u00e9 et d’avantages compl\u00e9mentaires. Elle est cot\u00e9e en bourse, et compte environ 14 millions de membres m\u00e9dicaux. Humana est une soci\u00e9t\u00e9 internationale de services complets de solutions d’avantages sociaux qui offre une vaste gamme de r\u00e9gimes de soins de sant\u00e9 et de prestations suppl\u00e9mentaires aux groupes d’employeurs, aux programmes gouvernementaux et aux particuliers.<\/p>\n
Au cours de son histoire, Humana a constamment saisi les opportunit\u00e9s de r\u00e9pondre aux besoins en \u00e9volution constante de ses clients. Aujourd’hui, l’entreprise est un leader de l’engagement des consommateurs, fournissant des conseils qui conduisent \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des r\u00e9gimes de sant\u00e9 dans l’ensemble de son portefeuille de clients. Parmi les services qu’elle propose aux consommateurs, Humana fournit des produits pharmaceutiques vendus par correspondance, l’objet de cette \u00e9tude de cas.<\/p>\n
Le fait de recevoir des commandes d’ordonnances par la poste peut entra\u00eener des difficult\u00e9s de traitement. Au moment de la pr\u00e9sente \u00e9tude, les commandes \u00e9taient g\u00e9n\u00e9ralement compos\u00e9es de cinq \u00e9l\u00e9ments, qui peuvent inclure l’enveloppe, un bon de commande, deux ordonnances, de la correspondance et un ch\u00e8que ; une commande importante pour la plupart des solutions de num\u00e9risation de documents. Chez Humana, le courrier devait \u00eatre compt\u00e9, ouvert, scann\u00e9 et class\u00e9 avant midi chaque jour. La plupart du temps, Humana traitait en moyenne 11 000 commandes dans un cr\u00e9neau de six heures, et la soci\u00e9t\u00e9 recevait du courrier chaque matin, \u00e0 deux reprises.<\/p>\n
La premi\u00e8re tentative d’Humana pour automatiser le traitement des commandes postales reposait sur une solution qui combinait l’extraction automatique du courrier et la num\u00e9risation dans la m\u00eame \u00e9tape. Le probl\u00e8me \u00e9tait que la justification de cette solution \u00e9tait bas\u00e9e sur la vitesse de cycle de la machine annonc\u00e9e, et la vitesse r\u00e9elle \u00e9tait beaucoup plus lente. De plus, l’extraction et la num\u00e9risation simultan\u00e9es du courrier ont cr\u00e9\u00e9 des goulets d’\u00e9tranglement de traitement ; les op\u00e9rateurs ont essay\u00e9 de pr\u00e9parer les commandes pour augmenter la productivit\u00e9, mais cela n’a pas r\u00e9solu le probl\u00e8me et a cr\u00e9\u00e9 d’autres inefficacit\u00e9s.<\/p>\n
\u00ab La solution \u00e9vidente n’est pas toujours la bonne \u00bb, d\u00e9clare Michael Mahar de Humana RightSourceRx, \u00e0 propos de la d\u00e9cision de l’entreprise de mettre en \u0153uvre une solution int\u00e9gr\u00e9e d’extraction et de num\u00e9risation de documents.<\/p>\n
Humana avait besoin d’une solution plus rentable qui permettrait de mieux g\u00e9rer les volumes fluctuants, minimiser les investissements mat\u00e9riels pour l’extraction et la num\u00e9risation, identifier les documents automatiquement sans compter sur des feuilles de s\u00e9paration, et r\u00e9duire les besoins en personnel, tout en assurant une grande satisfaction des clients. Pour compliquer les choses, Humana disposait de ressources informatiques minimales et d’un espace limit\u00e9 pour conserver les documents. Pour accomplir tout cela, Humana savait qu’elle avait besoin d’une solution qui fournirait une saisie d’image plus flexible, traiterait automatiquement les v\u00e9rifications, ferait une meilleure utilisation des codes-barres sur les documents et fournirait des rapports de productivit\u00e9.<\/p>\n
Les \u00e9conomies d’ETP peuvent justifier l’am\u00e9lioration des processus, mais notre entreprise a pour objectif de satisfaire nos membres. En adoptant une solution qui combine l’extraction et la num\u00e9risation rapides du courrier, nous avons le meilleur des deux. Nous d\u00e9montrons que la sp\u00e9cialisation des t\u00e2ches mat\u00e9rielles am\u00e9liore les performances.
\nMichael Mahar,
\nHumana RightSourceRx.<\/strong><\/p><\/blockquote>\nLa solution<\/h3>\n
Humana a trouv\u00e9 la r\u00e9ponse dans une solution qui divise l’extraction et la num\u00e9risation du courrier.<\/p>\n
La soci\u00e9t\u00e9 de prestations a choisi Agissar comme son fournisseur de choix pour l’extraction automatis\u00e9e du courrier. Humana a mis en \u0153uvre quatre appareils Agissar, ce qui a minimis\u00e9 l’investissement mat\u00e9riel de l’entreprise tout en optimisant le d\u00e9bit. Les appareils comprenaient un logiciel int\u00e9gr\u00e9 de rapport de productivit\u00e9.<\/p>\n
Pour la num\u00e9risation, Humana a mis en \u0153uvre deux appareils haute vitesse ImageTrac d’ibml bas\u00e9 \u00e0 Birmingham, en Alabama. L’ImageTrac comprend une conception de piste ouverte et des poches pour le tri des documents. Il dispose \u00e9galement d’une fonction d’am\u00e9lioration dynamique de l’image et d’une intelligence en ligne pour limiter les t\u00e2ches manuelles. Avec les scanners ImageTrac, Humana peut d\u00e9finir des documents dans une transaction, par exemple en d\u00e9tectant automatiquement les enveloppes ou en utilisant la technologie MICR ou OCR pour traiter les contr\u00f4les, permettant \u00e0 l’entreprise de d\u00e9truire les trois cinqui\u00e8mes des documents des transactions par correspondance.<\/p>\n
En outre, les scanners ibml sont int\u00e9gr\u00e9s au syst\u00e8me de saisie de donn\u00e9es back-end d’Humana, ce qui permet \u00e0 l’entreprise de transmettre des informations de mani\u00e8re transparente et rapide afin d’acc\u00e9l\u00e9rer l’ex\u00e9cution des commandes. Humana ne souhait pas changer son syst\u00e8me back-end en charge du traitement des commandes et des ordonnances. Cela signifiait qu’ibml devait recr\u00e9er le fichier de sortie provenant du syst\u00e8me d’extraction et de num\u00e9risation int\u00e9gr\u00e9. La conversion s’est faite sans accrocs.<\/p>\n
Tous les documents qui ne peuvent pas \u00eatre d\u00e9truits sont stock\u00e9s dans un carrousel vertical pour \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s facilement.<\/p>\n
Les r\u00e9sultats<\/h3>\n
En mettant en \u0153uvre une solution qui fournit une extraction du courrier rapide et une num\u00e9risation \u00e0 grande vitesse, Humana traite maintenant jusqu’\u00e0 cinq fois plus de commandes par heure avec un quart de travail en moins et pr\u00e8s de 75 pour cent d’\u00e9quivalents temps plein (ETP) en moins. Cela a pu \u00eatre accompli en grande partie gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9duction des t\u00e2ches manuelles et de traitement du papier qu’imposait son ancien syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 d’extraction et de num\u00e9risation du courrier.<\/p>\n
L’ancien processus de num\u00e9risation d’Humana exigeait que les op\u00e9rateurs placent un document \u00e0 la fois sur un moyen de transport \u00e0 num\u00e9riser. Pour distinguer une ordonnance des autres documents qui arrivent par la poste, un op\u00e9rateur devait alors d\u00e9clencher manuellement un capteur. De plus, la conception inh\u00e9rente du scanner int\u00e9gr\u00e9 a produit une image qui a remis en question la capacit\u00e9 du syst\u00e8me de saisie de donn\u00e9es d’Humana \u00e0 lire les codes-barres sur les bons de commande et \u00e0 effectuer la reconnaissance optique des caract\u00e8res sur les ch\u00e8ques, ce qui a entra\u00een\u00e9 plus d’exceptions que pr\u00e9vu.<\/p>\n
\u00ab La le\u00e7on \u00e0 retenir est de tester et de v\u00e9rifier les all\u00e9gations de performance du fabricant avec un document r\u00e9el \u00bb, dit Mahar.<\/p>\n
Avec les scanners ImageTrac, les op\u00e9rateurs peuvent traiter plus de 12 000 pages (repr\u00e9sentant 24 000 images) par heure. Humana a \u00e9galement atteint son objectif visant \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 d’image de sa solution initiale, r\u00e9duisant ainsi les exceptions en aval. Les scanners haute vitesse ibml fournissent des images beaucoup plus nettes et claires. De plus, Mahar souligne que le scanner ImageTrac dispose des \u00ab smarts \u00bb int\u00e9gr\u00e9s pour d\u00e9tecter automatiquement diff\u00e9rents types de formulaires et appliquer la logique appropri\u00e9e, am\u00e9liorant ainsi les processus en aval.<\/p>\n
En rempla\u00e7ant sa solution d’extraction et de num\u00e9risation de courrier en ligne par un \u00e9quipement Agissar et des scanners \u00e0 haute vitesse \u00e0 partir d’ibml, Humana a obtenu des avantages commerciaux importants tout en r\u00e9pondant syst\u00e9matiquement aux attentes de ses membres en mati\u00e8re de d\u00e9lai d’ex\u00e9cution. Les principaux avantages comprennent la r\u00e9duction des besoins en personnel du centre d’appels, la rationalisation de la formation des employ\u00e9s, l’obtention de meilleurs taux de lecture des donn\u00e9es de contr\u00f4le et la r\u00e9duction des rejets en aval, l’automatisation du tri des documents et la r\u00e9duction du stockage physique des documents. De plus, la classification de documents en ligne d’ibml a simplifi\u00e9 les t\u00e2ches de num\u00e9risation d’Humana.<\/p>\n
\u00ab Humana est synonyme de \u00ab service parfait \u00bb. Nous sommes conscients que nos membres sont libres de choisir, et le service que nous offrons est essentiel \u00e0 la satisfaction de nos clients et au succ\u00e8s d’Humana \u00bb, conclut M. Mahar. \u00ab Les \u00e9conomies d’ETP peuvent justifier l’am\u00e9lioration des processus, mais notre objectif est de satisfaire nos membres. En optant pour une solution combinant l’extraction de courrier rapide et la num\u00e9risation \u00e0 grande vitesse, nous avons le meilleur des deux. Nous sommes certains que la sp\u00e9cialisation des t\u00e2ches mat\u00e9rielles am\u00e9liore les performances. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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