La concurrence est rude dans le domaine de l’externalisation des processus d’affaires (BPO).<\/p>\n
C’est pourquoi les avantages r\u00e9alis\u00e9s par DATAMARK pour un client majeur avec une solution de saisie d’images et de donn\u00e9es ibml sont si impressionnants. La solution a permis \u00e0 DATAMARK de r\u00e9duire ses besoins en main-d’\u0153uvre de plus de 50 %, \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la livraison d’informations en aval et \u00e0 r\u00e9duire ses frais g\u00e9n\u00e9raux.<\/p>\n
Fond\u00e9e en 1989, DATAMARK, Inc. est une organisation BPO leader bas\u00e9e \u00e0 El Paso, au Texas. DATAMARK dessert les entreprises du Fortune 500, les grandes entreprises et les agences gouvernementales \u00e0 partir de ses centres de livraison situ\u00e9s aux \u00c9tats-Unis, au Mexique et en Inde.<\/p>\n
\u00ab Je choisirais \u00e0 nouveau ibml sans h\u00e9sitation. \u00bb
\nDavid Johnson,
\nDirecteur des Op\u00e9rations DATAMARK.<\/strong><\/p><\/blockquote>\nDepuis 2010, DATAMARK g\u00e8re la salle du courrier au si\u00e8ge social d’un tr\u00e8s grand fournisseur d’assurances et de services financiers. DATAMARK est responsable de la r\u00e9ception, de l’ouverture, du tri et de la num\u00e9risation des 3 \u00e0 4 millions de documents papier que la soci\u00e9t\u00e9 de services financiers re\u00e7oit chaque mois des clients, des fournisseurs et des agences gouvernementales f\u00e9d\u00e9rales et \u00e9tatiques. Les images et les donn\u00e9es sont achemin\u00e9es vers les syst\u00e8mes dorsaux de la soci\u00e9t\u00e9 de services financiers aux fins d’indexation et d’archivage.<\/p>\n
Dans un premier temps, DATAMARK s’est appuy\u00e9e sur cinq scanners existants dans la salle du courrier de la soci\u00e9t\u00e9 de services financiers. \u00ab Les scanners ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour un environnement compl\u00e8tement diff\u00e9rent \u00bb, se souvient David Johnson, directeur des op\u00e9rations de DATAMARK. Le sujet a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9 lorsque DATAMARK a commenc\u00e9 \u00e0 rencontrer des probl\u00e8mes techniques avec les scanners vieillissants. En outre, une restructuration financi\u00e8re majeure du fabricant du scanner a soulev\u00e9 des inqui\u00e9tudes quant au soutien \u00e0 long terme du scanner et de son logiciel.<\/p>\n
ibml nous a permis d’apporter une am\u00e9lioration qualitative, sans sacrifier la vitesse
\nDavid Johnson,
\nDirecteur des Op\u00e9rations DATAMARK.<\/strong><\/p><\/blockquote>\nEn 2014, DATAMARK a commenc\u00e9 une \u00e9valuation approfondie pour proposer une nouvelle solution de saisie d’image et de donn\u00e9es. Afin de r\u00e9pondre aux exigences commerciales de son client, DATAMARK savait que la solution de saisie d’images et de donn\u00e9es devait prendre en charge le traitement par lots, cr\u00e9er des images bicolores et en couleur, fournir une qualit\u00e9 d’image allant jusqu’\u00e0 300 points par pouce (dpi) et fournir la puissance n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer efficacement les fluctuations importantes des volumes (le client peut recevoir 10 fois plus de volume un lundi que le mercredi, explique M. Johnson).<\/p>\n
Fait important, DATAMARK souhaitait \u00e9galement trouver une solution qui lui soit rentable.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 en revue les sp\u00e9cifications techniques d’un large \u00e9ventail de technologies, DATAMARK a d\u00e9cid\u00e9 de tester sur le terrain la solution de saisie d’images et de donn\u00e9es ibml ImageTrac 6400, ainsi qu’un appareil qui combine l’ouverture, l’extraction et l’imagerie du courrier sur un seul poste de travail. Lors d’un essai dans l’une des filiales de DATAMARK, il est apparu que le poste de travail multifonction n’\u00e9tait pas adapt\u00e9. \u00ab Il a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour une op\u00e9ration qui permettrait d’ouvrir, d’extraire et de num\u00e9riser un type particulier de travail \u00e0 la vol\u00e9e. Nous n’avions pas ce luxe \u00bb, explique M. Johnson, notant que le client de DATAMARK pr\u00e9sente cinq
\ngrandes lignes d’activit\u00e9 avec plusieurs centaines de cat\u00e9gories de tri. \u00ab Nous ne savons tout simplement pas ce qu’il y a dans la majeure partie du courrier. \u00bb<\/p>\nM. Johnson a d\u00e9clar\u00e9 que DATAMARK \u00e9tait impressionn\u00e9 par le d\u00e9bit de la solution de saisie d’images et de donn\u00e9es ibml, l’imagerie bitonale et la couleur flexible, la qualit\u00e9 d’image exceptionnelle, la prise de d\u00e9cision en ligne pour l’impression \u00e0 jet d’encre et la capacit\u00e9 \u00e0 trier les documents. DATAMARK a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9 par la capacit\u00e9 du logiciel Capture Suite (CS) d’ibml \u00e0 s’adapter aux exigences de l’entreprise, plut\u00f4t que d’insister pour que DATAMARK adapte son processus op\u00e9rationnel au syst\u00e8me. \u00ab La flexibilit\u00e9 de la plate-forme CS a permis de r\u00e9pondre \u00e0 notre besoin de modifier les exigences des travaux \u00ab\u00a0\u00e0 la vol\u00e9e\u00a0\u00bb. Nous pouvons facilement changer de t\u00e2che de num\u00e9risation, de ppp, de r\u00e9solution, de ligne d’impression et de pochette. \u00bb En outre, DATAMARK a \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9 par les ant\u00e9c\u00e9dents av\u00e9r\u00e9s des \u00e9quipes de mise en \u0153uvre et de support d’ibml.<\/p>\n
\u00ab Ce ne fut pas une d\u00e9cision difficile \u00bb, dit M. Johnson.<\/p>\n
DATAMARK a mis en \u0153uvre la solution de saisie d’images et de donn\u00e9es ibml en juillet 2015 et a migr\u00e9 tout son travail vers la solution au d\u00e9but de septembre de la m\u00eame ann\u00e9e. M. Johnson dit que la mise en \u0153uvre s’est d\u00e9roul\u00e9e sans encombre.<\/p>\n
Peu de fournisseurs soutiennent leurs solutions aussi bien qu’ibml
\nDavid Johnson,
\nDirecteur des Op\u00e9rations DATAMARK.<\/strong><\/p><\/blockquote>\nLes avantages<\/h3>\n
DATAMARK a obtenu des avantages significatifs depuis le d\u00e9ploiement de la solution de saisie d’images et de donn\u00e9es ibml :<\/p>\n
\n
- R\u00e9duction de plus de 50 % de la main-d’ \u0153uvre<\/strong> : depuis le d\u00e9ploiement de la solution de saisie d’images et de donn\u00e9es ibml, DATAMARK a r\u00e9duit l’effectif de son op\u00e9ration de num\u00e9risation de 18 \u00e9quivalents temps plein (ETP) \u00e0 huit ETP. Pour commencer, DATAMARK a pu r\u00e9affecter trois ETP \u00e0 la suite du remplacement de ses cinq scanners traditionnels (chacun n\u00e9cessitant un op\u00e9rateur d\u00e9di\u00e9) par une seule solution de num\u00e9risation ibml ImageTrac 6400. \u00ab Nous avons maintenant une personne qui alimente le scanner et ex\u00e9cute les fonctions d’entr\u00e9e, et une autre personne qui encaisse le mat\u00e9riel pour le stocker \u00bb, dit Johnson. De plus, la solution ibml a r\u00e9duit jusqu’\u00e0 la moiti\u00e9 du temps que le personnel consacre \u00e0 re-num\u00e9riser les documents. Et la manutention exceptionnelle du papier et la conception ouverte de l’ImageTrac 6400 ont permis au personnel de DATAMARK de passer beaucoup moins de temps \u00e0 r\u00e9soudre les bourrages papier. \u00ab Avec \u00e0 nos scanners traditionnels, les op\u00e9rateurs devaient ouvrir la porte lat\u00e9rale, trouver o\u00f9 le bourrage s’\u00e9tait produit, esp\u00e9rer que le document n’\u00e9tait pas d\u00e9chiquet\u00e9, et r\u00e9approvisionner le document \u00bb, dit M. Johnson.<\/li>\n
- R\u00e9utilisation des codes correctifs<\/strong> : la solution de saisie d’images et de donn\u00e9es ibml permet \u00e0 DATAMARK de trier automatiquement les codes correctifs qu’elle ins\u00e8re entre les lots. Par cons\u00e9quent, DATAMARK r\u00e9utilise entre 50 000 et 100 000 codes correctifs par mois. Les commandes de nouvelles feuilles de codes de correctifs sont pass\u00e9es de 250 000 par mois \u00e0 une commande de remplacement de 50 000 feuilles tous les 3 ou 4 mois. La commande de remplacement remplace simplement les feuilles de code de correctif qui ont \u00e9t\u00e9 us\u00e9es \u00e0 la suite d’une utilisation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e. \u00ab Strictement du point de vue de l’amortissement, les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9utilisation des codes correctifs sont presque suffisantes pour payer le scanner \u00bb, note-t-il.<\/li>\n
- Un d\u00e9bit plus rapide<\/strong> : \u00ab dans les jours qui ont suivi la mise en place de la solution ibml, les personnes responsables des processus en aval du c\u00f4t\u00e9 de notre client ont demand\u00e9 si nous pouvions ralentir un peu le syst\u00e8me \u00bb, se souvient M. Johnson. De plus, en effectuant le nettoyage d’image et la reconnaissance de code-barres en ligne pendant la num\u00e9risation, la solution ibml a permis au client de DATAMARK de d\u00e9sactiver ces fonctions dans ses syst\u00e8mes en aval, acc\u00e9l\u00e9rant encore le d\u00e9bit.<\/li>\n
- Meilleure qualit\u00e9 d’image<\/strong> : le client des services financiers de DATAMARK exige que certains de ses documents soient num\u00e9ris\u00e9s \u00e0 300 ppp. \u00c9tant donn\u00e9 que la num\u00e9risation de 300 ppp n’\u00e9tait pas native sur les scanners existants de DATAMARK, le processus \u00e9tait extr\u00eamement lent. Apr\u00e8s avoir d\u00e9couvert que l’ImageTrac 6400 num\u00e9rise des documents \u00e0 300 ppp avec peu d’impact sur le d\u00e9bit ou la taille du fichier, DATAMARK a convaincu son client de permettre \u00e0 DATAMARK de num\u00e9riser l’ensemble de ses documents \u00e0 300 ppp. \u00ab ibml nous a permis d’apporter une am\u00e9lioration qualitative, sans sacrifier la vitesse \u00bb, dit M. Johnson.<\/li>\n
- R\u00e9cup\u00e9ration plus facile des documents<\/strong> : la solution de saisie d’images et de donn\u00e9es ibml imprime \u00e9lectroniquement un num\u00e9ro de contr\u00f4le sur chaque image de document pour faciliter la localisation des documents par DATAMARK lorsqu’ils doivent \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s physiquement \u00e0 partir du stockage. Pour sa saisie d’images et de donn\u00e9es, DATAMARK utilisait une imprimante \u00e0 jet d’encre pour pulv\u00e9riser un num\u00e9ro de contr\u00f4le sur chaque document avant la num\u00e9risation. Dans certains cas, le jet \u00e9tait illisible, ce qui rendait difficile la localisation des documents papier.<\/li>\n
- Am\u00e9lioration de 100 % de la reconnaissance des codes-barres : <\/strong>compar\u00e9e aux scanners traditionnels de DATAMARK, la solution de saisie d’images et de donn\u00e9es ibml saisit deux fois plus de donn\u00e9es \u00e0 partir des codes-barres sur les documents fournis par le client. Les donn\u00e9es de code-barres peuvent comprendre le type de document et le destinataire pr\u00e9vu. La saisie de ces donn\u00e9es acc\u00e9l\u00e8re automatiquement les processus en aval.<\/li>\n<\/ul>\n
L’une des raisons pour lesquelles DATAMARK a obtenu ces avantages impressionnants tient au soutien exceptionnel fourni par ibml, dit M. Johnson. \u00ab Peu de fournisseurs soutiennent leurs solutions aussi bien qu’ibml. \u00bb<\/p>\n
En cons\u00e9quence de ces avantages, DATAMARK s’attend \u00e0 obtenir un retour sur investissement sur sa solution de saisie d’image et de donn\u00e9es ibml dans les 18 mois suivant la mise en \u0153uvre \u2013 6 mois plus t\u00f4t que pr\u00e9vu initialement par l’entreprise.<\/p>\n
Conclusion<\/h3>\n
M. Johnson note qu’ibml a permis \u00e0 DATAMARK d’atteindre tous ses objectifs pour le projet.<\/p>\n
DATAMARK est tellement impressionn\u00e9 par la solution de saisie d’images et de donn\u00e9es ImageTrac 6400 d’ibml qu’elle pr\u00e9voit d’en acheter une autre pour fournir une sauvegarde destin\u00e9e \u00e0 son traitement en salle de courrier et pour remplacer les \u00e9quipements de num\u00e9risation vieillissants et moins fiables dans le service d’application de tr\u00e9sorerie de la soci\u00e9t\u00e9 de services financiers.<\/p>\n
\u00ab Je choisirais de nouveau ibml en un clin d’\u0153il \u00bb, conclut M. Johnson.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
C’est pourquoi les avantages r\u00e9alis\u00e9s par DATAMARK pour un client majeur avec une solution de saisie d’images et de donn\u00e9es ibml sont si impressionnants. La solution a permis \u00e0 DATAMARK de r\u00e9duire ses besoins en main-d’\u0153uvre de plus de 50 %, \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer la livraison d’informations en aval et \u00e0 r\u00e9duire ses frais g\u00e9n\u00e9raux.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2217,"parent":0,"template":"","categories":[1],"tags":[257],"class_list":["post-3456","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-document-scanning","tag-insurance"],"acf":{"display_width":"col-lg","address":"","phone":"","cta_buttons":[{"cta_label":"T\u00e9l\u00e9chargement du PDF DATAMARK","cta_file_or_url":true,"cta_file":2647,"cta_url":null,"open_window":true,"cta_thumbnail":""}]},"yoast_head":"\n
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