Vous impressionnez vos prospects ? <\/p>\n
Alors que l’industrie des BPO est en plein essor, de nombreux BPO ont maintenant du mal \u00e0 attirer des clients, car ils sont devenus plus exigeants. <\/p>\n
Trouver un partenaire pour les aider \u00e0 externaliser la saisie de leurs documents est un processus. Alors que la proximit\u00e9 \u00e9tait autrefois un facteur d\u00e9terminant, elle ne suffit plus. Les entreprises attendent davantage de leurs fournisseurs d’externalisation. <\/p>\n
Que recherchent-elles ? <\/p>\n
Le bon partenaire avec une technologie et des processus ad\u00e9quats. <\/p>\n
Voici les cinq choses que vos clients appr\u00e9cient le plus chez un partenaire BPO de saisie de documents. <\/p>\n
La technologie est devenue un facteur cl\u00e9. <\/p>\n
Les entreprises veulent b\u00e9n\u00e9ficier des technologies les plus r\u00e9centes et les plus performantes lorsqu’elles travaillent avec un BPO. Et si vous ne l’avez pas, vous risquez de perdre de nouveaux clients au profit d’autres BPO. <\/p>\n
Selon un sondage SSON, l’acc\u00e8s \u00e0 la technologie est l’une des cinq raisons principales pour lesquelles les entreprises externalisent vers des BPO. Elles peuvent ainsi profiter de nouveaux \u00e9quipements sans avoir \u00e0 en faire l’acquisition elles-m\u00eames. <\/p>\n
De plus, de nombreuses organisations sont en pleine p\u00e9riode de transformation num\u00e9rique et sont \u00e0 la recherche d’un partenaire qui peut les aider \u00e0 rationaliser cette transition. En tant que fournisseur de saisie de documents, vous faites partie int\u00e9grante de leur transformation. <\/p>\n
Vos clients reconnaissent l’importance de la technologie. 47 % des entreprises d\u00e9clarent que le manque d’innovation ou de leadership technique est un probl\u00e8me majeur qu’elles rencontrent avec leurs fournisseurs externes, devant le probl\u00e8me du prix\/de la valeur (seulement 21 % des r\u00e9ponses).<\/p>\n
Le scanner ibml Fusion est un excellent exemple. Les petites entreprises n’ont peut-\u00eatre pas la capacit\u00e9 et le budget d’investir dans un scanner de documents \u00e0 tr\u00e8s grand volume. Mais en s’associant \u00e0 un BPO qui utilise l’ibml Fusion, elles peuvent eux aussi profiter de ses capacit\u00e9s sup\u00e9rieures. <\/p>\n
Les entreprises sont \u00e0 la recherche d’un partenaire capable de faire ce qu’elles ne peuvent pas faire : traiter des centaines ou des milliers de documents et extraire rapidement des informations essentielles avec une pr\u00e9cision irr\u00e9prochable. <\/p>\n
Pr\u00e9cision et rapidit\u00e9 vont de pair. Traiter des documents \u00e0 un rythme effr\u00e9n\u00e9 ne vaut presque rien si vos clients ne peuvent pas compter sur les informations que vous leur fournissez. Bien que vous puissiez avoir recours au travail humain pour assister les solutions de saisie de donn\u00e9es m\u00e9diocres, cela co\u00fbte souvent cher et peut introduire encore plus d’erreurs. <\/p>\n
Comptez plut\u00f4t sur une saisie de documents de premier ordre qui utilise la technologie d’apprentissage automatique et l’automatisation des processus robotiques (RPA, Robotic process automation) pour extraire et valider les informations. La pr\u00e9cision augmentera, et les co\u00fbts diminueront. <\/p>\n
La vitesse est un autre facteur d\u00e9cisif dans le choix d’un BPO. Les clients veulent des d\u00e9lais plus courts, des livraisons plus rapides et davantage de disponibilit\u00e9 globale de la part de leurs partenaires externes. <\/p>\n
Soyons honn\u00eates, vos anciens processus de saisie de documents sont d\u00e9pass\u00e9s. <\/p>\n
L’acc\u00e9l\u00e9ration de vos processus de saisie vous donne la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour prendre en charge davantage de t\u00e2ches de vos clients, lorsqu’ils en ont besoin. La capacit\u00e9 d’\u00e9volution est une autre des cinq raisons principales pour lesquelles les entreprises sous-traitent \u00e0 des BPO. Si vous cherchez encore \u00e0 rattraper votre retard, les clients ne sont pas assur\u00e9s que vous serez en mesure d’\u00e9voluer avec eux \u00e0 mesure que leurs besoins de saisie de donn\u00e9es augmentent. <\/p>\n
Et d’autres BPO reconnaissent cette opportunit\u00e9. Jusqu’\u00e0 28 % d\u00e9clarent que la demande des clients pour un service rapide est le moteur de leur changement organisationnel.i<\/sup> <\/p>\n La rapidit\u00e9 est importante pour vos clients, et vos concurrents en prennent bonne note. <\/p>\n Dans le climat actuel de l’information, la transparence et l’auditabilit\u00e9 sont cruciales pour les entreprises. Elles veulent \u00eatre bien inform\u00e9es des pratiques en mati\u00e8re de donn\u00e9es et doivent s’assurer qu’elles peuvent surveiller la conservation des informations d\u00e8s qu’elles sont confi\u00e9es \u00e0 votre organisation. <\/p>\n Souvent, plut\u00f4t que de former leurs propres \u00e9quipes internes, les entreprises se tournent vers les BPO pour s’assurer que les informations sensibles sont g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e et efficace. Selon CGS, 47 % des clients de BPO interrog\u00e9s d\u00e9clarent que les avantages op\u00e9rationnels ont \u00e9t\u00e9 le principal moteur d’externalisation.ii<\/sup> <\/p>\n La saisie consolid\u00e9e de documents facilite la visibilit\u00e9 de vos processus, et l’utilisation des derni\u00e8res technologies permet d’obtenir facilement des rapports d’audit qui satisferont vos clients. <\/p>\n Il n’y a pas de place pour des pratiques de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9 douteuses en 2022. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, 5 258 violations de donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9es, selon le rapport d’enqu\u00eate de Verizon sur les violations de donn\u00e9es en 2021.iii<\/sup> <\/p>\n Les entreprises sont pleinement conscientes que les atteintes \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 constituent une menace critique, et elles recherchent un partenaire BPO capable d’assurer le traitement de leurs informations sensibles en toute s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n Selon CGS, 48,6 % des entreprises interrog\u00e9es citent la conformit\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et de la confidentialit\u00e9 comme l’un des principaux moteurs du processus d\u00e9cisionnel. Et 20,2 % ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles n’avaient pas utilis\u00e9 un BPO en 2021, car elles n’avaient pas confiance en la conformit\u00e9 des processus des partenaires externes \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es\/confidentialit\u00e9.<\/p>\n Les anciens syst\u00e8mes rendent les informations de vos clients vuln\u00e9rables aux menaces de s\u00e9curit\u00e9. Les clients \u00e0 la recherche d’un nouveau partenaire BPO s’attendent \u00e0 une s\u00e9curit\u00e9 de pointe \u00e0 chaque \u00e9tape du processus de saisie des donn\u00e9es.\n<\/ol>\n Attirez plus de clients avec ibml<\/b><\/p>\n Si vous souhaitez faire passer votre activit\u00e9 BPO \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, vous avez besoin de solutions ibml adapt\u00e9es. <\/p>\n Montrez aux nouveaux clients que vous \u00eates \u00e0 la pointe de la technologie avec l’ibml Fusion<\/a>, le nouveau scanner \u00e0 ultra haut volume. <\/p>\n