Votre activit\u00e9 BPO est-elle soudainement en plein essor ? Les services de num\u00e9risation et autres services de saisie de donn\u00e9es font l’objet d’un engouement presque trop important pour \u00eatre g\u00e9r\u00e9. Les t\u00e2ches en retard s’accumulent parfois pendant des mois alors que de plus en plus d’entreprises cherchent \u00e0 num\u00e9riser leurs donn\u00e9es. <\/p>\n
Quelles sont les raisons du bond de la demande pour la saisie de donn\u00e9es ? Il s’explique en fait par plusieurs tendances. <\/p>\n
Et les experts ne pr\u00e9voient pas de ralentissement de sit\u00f4t, avec un taux de croissance annuel compos\u00e9 pr\u00e9vu de 8,5 % jusqu’en 2028.i<\/sup> <\/p>\n Continuez \u00e0 lire pour d\u00e9couvrir les quatre tendances qui acc\u00e9l\u00e8rent la croissance du BPO. <\/p>\n Tendance n\u00b0 1 Le t\u00e9l\u00e9travail a connu une croissance gigantesque pendant la pand\u00e9mie. Il gagnait d\u00e9j\u00e0 en popularit\u00e9 depuis des ann\u00e9es, mais l\u00e0, tout \u00e0 coup, des millions de travailleurs \u00e0 travers le monde ne sont plus all\u00e9s au bureau. <\/p>\n Pour les entreprises tributaires du papier, cela est devenu un gros probl\u00e8me. \u00c0 mesure que les \u00e9quipes se d\u00e9centralisaient, le besoin de documents centralis\u00e9s et num\u00e9ris\u00e9s a explos\u00e9. <\/p>\n Les documents essentiels envoy\u00e9s au bureau doivent maintenant \u00eatre num\u00e9ris\u00e9s afin d’\u00eatre accessibles \u00e0 des \u00e9quipes en t\u00e9l\u00e9travail plus nombreuses. Soudain, des formulaires vitaux qui pouvaient \u00eatre remplis en personne ont d\u00fb \u00eatre num\u00e9ris\u00e9s et envoy\u00e9s en ligne. Les donn\u00e9es qui se pr\u00e9sentaient autrefois sous une seule forme adoptent maintenant des formats vari\u00e9s. <\/p>\n Le besoin d’information centralis\u00e9e a entra\u00een\u00e9 la demande de documents num\u00e9ris\u00e9s. De plus en plus d’entreprises se tournent vers les BPO non seulement pour traiter les informations entrantes, mais aussi pour num\u00e9riser leurs anciens dossiers. Les travailleurs \u00e0 distance ont ainsi d\u00e9sormais acc\u00e8s \u00e0 des informations essentielles \u00e0 tout moment, o\u00f9 qu’ils se trouvent. <\/p>\n Cette tendance ne montre pas de signe de d\u00e9clin avec la fin de la pand\u00e9mie. Bien que certains travailleurs puissent retourner au bureau, un sondage Gartner pr\u00e9dit que 48 % des employ\u00e9s continueront \u00e0 travailler \u00e0 distance au moins une partie du temps dans le monde post-pand\u00e9mie.ii<\/sup> <\/p>\n Tendance n\u00b0 2 Bien que le travail \u00e0 distance ait fait grandir le besoin de num\u00e9risation, il ne s’agit que d’une facette de l’histoire de la transformation num\u00e9rique. Les entreprises ont depuis longtemps compris la n\u00e9cessit\u00e9 de la transformation num\u00e9rique, mais peu d’entre elles avaient adopt\u00e9 un \u00e9tat d’esprit ax\u00e9 sur le num\u00e9rique. <\/p>\n La pand\u00e9mie a chang\u00e9 \u00e7a. <\/p>\n De nombreuses entreprises ont d\u00fb acc\u00e9l\u00e9rer leurs op\u00e9rations du jour au lendemain. Ce qui \u00e9tait autrefois un plan quinquennal de num\u00e9risation est soudainement devenu une n\u00e9cessit\u00e9 imm\u00e9diate. Un rapport mondial de McKinsey a montr\u00e9 que les entreprises ont fait un bon en avant de cinq ans dans l’adoption du num\u00e9rique en environ huit semaines, au d\u00e9but de la pand\u00e9mie.iii<\/sup><\/p>\n Les entreprises ont \u00e9galement vu qu’un changement organisationnel \u00e9tait possible et qu’elles pouvaient le faire beaucoup plus rapidement qu’elles ne le pensaient auparavant. <\/p>\n Dans le cadre de leur transition num\u00e9rique aliment\u00e9e par la pand\u00e9mie, 34 % des organisations ont constat\u00e9 un important changement dans la migration des actifs du cloud. Et elles ont pu le faire 24 fois plus vite qu’elles ne le pensaient possible.iv<\/sup> <\/p>\n Les BPO ont \u00e9t\u00e9 la base sur laquelle ces transformations ont pu se faire. De nombreuses entreprises font appel (et continueront de faire appel) \u00e0 la saisie de donn\u00e9es externalis\u00e9es pour faciliter ces transformations radicales. <\/p>\n Tendance n\u00b0 3 Les entreprises ont \u00e9t\u00e9 durement touch\u00e9es au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es. Elles ont fait face \u00e0 de nombreux d\u00e9fis, allant des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la cha\u00eene d’approvisionnement aux p\u00e9nuries de main-d’\u0153uvre, aux fermetures et plus encore. Ce qui leur a permis de r\u00e9\u00e9valuer leurs priorit\u00e9s et de prendre des d\u00e9cisions commerciales en cons\u00e9quence. <\/p>\n Soixante-dix pour cent des entreprises ont d\u00e9clar\u00e9 que la r\u00e9duction des co\u00fbts \u00e9tait leur principale motivation pour l’externalisation en 2020, selon un r\u00e9cent sondage de Deloitte.v<\/sup> Si cela peut sembler \u00e9vident, les entreprises ont cependant d\u00e9clar\u00e9 que la rapidit\u00e9 de mise sur le march\u00e9, l’essor et l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client avaient \u00e9t\u00e9 leurs principaux facteurs de motivation dans les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. <\/p>\n Bien que beaucoup d’entre elles soient sur la voie de la reprise, elles veulent trouver le moyen de continuer \u00e0 progresser tout en r\u00e9duisant leurs co\u00fbts. C’est pourquoi elles se tournent vers les BPO. <\/p>\n Les t\u00e2ches simples (mais essentielles) telles que la num\u00e9risation et la saisie de donn\u00e9es sont id\u00e9ales pour l’externalisation. Les BPO g\u00e8rent des projets \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9 et \u00e9voluent en fonction des besoins de leurs clients. <\/p>\n Et avec les p\u00e9nuries de main-d’\u0153uvre qui affectent les organisations \u00e0 travers le monde, les entreprises peuvent recentrer le temps de leurs employ\u00e9s sur les t\u00e2ches qui feront cro\u00eetre l’entreprise. <\/p>\n Tendance n\u00b0 4 Alors que les entreprises reforment leurs \u00e9quipes, les dirigeants r\u00e9inventent la fa\u00e7on dont ils structureront l’organisation. Selon un sondage McKinsey, 53 % des entreprises ont des plans audacieux ou des projets pilotes pour r\u00e9inventer leur structure.vi<\/sup> <\/p>\n Alors que de nombreuses \u00e9quipes adoptent la d\u00e9centralisation et le t\u00e9l\u00e9travail, \u00e0 travers tous les secteurs, les organisations cherchent \u00e0 centraliser leurs activit\u00e9s commerciales. Pourquoi ? Pour r\u00e9duire les co\u00fbts, prendre des d\u00e9cisions plus rapides et simplifier la mise \u00e0 l’\u00e9chelle. <\/p>\n Cela repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 unique pour les BPO de prendre en charge les op\u00e9rations de bout en bout. Pour la saisie des donn\u00e9es, cela peut signifier num\u00e9riser, extraire et fournir des informations aux d\u00e9cideurs. Il existe d’innombrables opportunit\u00e9s. <\/p>\n Les BPO prosp\u00e8rent et ce n’est que le d\u00e9but<\/b><\/p>\n Que nous apprennent ces tendances ? Que les BPO sont pr\u00eats pour une croissance monumentale. Le monde des affaires continue de se tourner vers l’externalisation, et la saisie de documents ne fait pas exception. Le seul obstacle qui peut se dresser sur votre chemin est votre capacit\u00e9 \u00e0 suivre le rythme. <\/p>\n Vous avez besoin d’une technologie moderne pour maximiser votre rendement. Profitez d’une vitesse et d’une intelligence in\u00e9gal\u00e9es avec l’ibml Fusion<\/a> et optimisez l’extraction gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse intelligente d’ibml Capture Suite<\/a> et de Cloud Capture<\/a>. <\/p>\n Ne vous laissez pas prendre au d\u00e9pourvu. D\u00e9couvrez comment fusionner vos processus BPO avec la puissance d’ibml. <\/p>\n Sources : Votre activit\u00e9 BPO est-elle soudainement en plein essor ? Les services de num\u00e9risation et autres services de saisie de donn\u00e9es font l’objet d’un engouement presque trop important pour \u00eatre g\u00e9r\u00e9. Les t\u00e2ches en retard s’accumulent parfois pendant des mois alors que de plus en plus d’entreprises cherchent \u00e0 num\u00e9riser leurs donn\u00e9es. Quelles sont les raisons du […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":3987,"parent":0,"template":"","categories":[136],"tags":[262],"class_list":["post-4326","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","tag-bpo-fr"],"acf":{"address":"","phone":""},"yoast_head":"\n
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\nLes \u00e9quipes d\u00e9centralis\u00e9es <\/b><\/p>\n
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\nLa premi\u00e8re transformation num\u00e9rique acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e <\/b><\/p>\n
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\nMesures de r\u00e9duction des co\u00fbts <\/b><\/p>\n
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\nCentralisation des activit\u00e9s <\/b><\/p>\n
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\ni \u00ab Business Process Outsourcing Market Size Report, 2021-2028 \u00bb<\/a>, Grandview Research, 2021
\nii \u00ab Prepare for the Future of Remote Work \u00bb<\/a>, Gartner, 2021
\niii \u00ab Global Surveys of Consumer Sentiment During the Coronavirus Crisis \u00bb<\/a>, McKinsey, 2020
\niv \u00ab How COVID-19 has pushed companies over the technology tipping point\u2014and transformed business forever \u00bb<\/a>, McKinsey, 2020
\nv \u00ab How Much Disruption? Deloitte Global Outsourcing Survey 2020 \u00bb<\/a>, Deloitte, 2020
\nvi \u00ab Organizing for the Future: Nine Keys to Becoming a Future-Ready Company \u00bb<\/a>, McKinsey 2021 <\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"