Eine mittelgro\u00dfe Bank, ein relativ neuer Marktteilnehmer im Gesch\u00e4ftsbankenbereich, erweist sich als m\u00e4chtiger Gegner f\u00fcr die Megabanken, mit denen sie konkurriert. Diese schnell wachsende Bank verdankt ihren Erfolg zum Teil den Lockbox-Services, die sie ihren Kunden im Rahmen einer Partnerschaft mit ibml anbietet. <\/p>\n
Die mittelgro\u00dfe Bank mit Sitz im S\u00fcdosten des Landes verf\u00fcgt \u00fcber ein Verm\u00f6gen von mehr als 6,5 Milliarden Dollar und betreut Kunden in Alabama, Tennessee, Florida, South Carolina und Georgia. Die Strategie der Bank besteht darin, mittelst\u00e4ndische Unternehmen anzusprechen, die von den Megabanken unterversorgt sind, indem sie eine umfassende Palette von Treasury-Management-Produkten anbietet. Die mittelgro\u00dfe Bank betrachtet die Gemeinschaftsbanken nicht als ihre Konkurrenz. <\/p>\n
Die Bank st\u00fctzte sich zun\u00e4chst auf zwei Vollzeitangestellte Fachkr\u00e4fte in ihrer Postbearbeitungsgruppe, um Lockbox-Transaktionen im Auftrag einiger ihrer Kunden zu bearbeiten. Die Bank lud die \u00dcberweisungsdaten auf eine Website hoch, die es den Firmenkunden erm\u00f6glichte, ein PDF mit den Transaktionsdaten auszudrucken und manuell zu buchen. <\/p>\n
Leider konnte das Lockbox\u2011System der Bank nur Schecks und remittenden Dokumente im Coupon\u2011Format scannen. Das System bot den Kunden nur geringe Funktionalit\u00e4t zur Verwaltung der Zahlungsdaten, und die L\u00f6sung war f\u00fcr Immobilienverwaltungsunternehmen \u2013 ein wichtiges Marktsegment der Bank \u2013 nicht geeignet. Erschwerend kam hinzu, dass die \u00dcberweisungscoupons eines der ersten Lockbox\u2011Kunden der Bank keine maschinenlesbare Scanline enthielten, die vom System verarbeitet werden konnte, was die manuelle Bearbeitungslast der Bank zus\u00e4tzlich erh\u00f6hte. <\/p>\n
Die Bank stellte schnell fest, dass ihr die Expertise in der Lockbox\u2011Verarbeitung fehlte und dass sie weder \u00fcber das notwendige Personal noch \u00fcber die erforderliche Ausstattung verf\u00fcgte. Das Ziel der Bank ist es, alles zu tun, um die von den Megabanken angebotenen Dienstleistungen zu erreichen oder zu \u00fcbertreffen und selbst zur f\u00fchrenden Institution zu werden. Sie m\u00f6chte den besten Remote\u2011Deposit\u2011Capture\u2011Service, den besten Online\u2011Service und die besten Reaktionszeiten f\u00fcr Kunden bieten. Doch die Bank erkannte, dass sie mit ihrem internen Lockbox\u2011Verarbeitungssystem nicht konkurrenzf\u00e4hig war. Die Situation spitzte sich zu, nachdem die mittelgro\u00dfe Bank im Jahr 2006 mit ihrem Remote\u2011Deposit\u2011Capture\u2011Service rasch Erfolge erzielt hatte. <\/p>\n
Im Einklang mit ihrer Strategie, ein schlankes Backoffice zu betreiben, lagerte die Bank im Jahr 2006 ihre Lockbox\u2011Verarbeitung aus. Das Problem bestand darin, dass der Outsourcing\u2011Anbieter verlangte, die Firmenkunden der Bank an ein bestimmtes Postfach au\u00dferhalb des Bundesstaates zu verweisen. Dies kam bei den Kunden der Bank nicht gut an. Als zwei gro\u00dfe Firmenkunden kurz davor standen, die Bank zu verlassen, entdeckte die mittelgro\u00dfe Bank den Outsourcing\u2011Service von ibml mit Sitz in Birmingham, Alabama. <\/p>\n
Die Bereitschaft des Teams des ibml-Outsourcing-Services, mit der Bank zusammenzuarbeiten, und die Erfolgsbilanz von ibml bei der Bereitstellung von L\u00f6sungen f\u00fcr den Schlie\u00dffachbetrieb von Banken haben die Bank \u00fcberzeugt. Im Jahr 2009 migrierte die Bank ihre Lockbox-Verarbeitungskunden zum Outsourcing-Service von ibml, beginnend mit dem gr\u00f6\u00dften Kunden der Bank. <\/p>\n
Derzeit bedient die Bank 55 Lockbox\u2011Mandanten in Alabama und Tennessee.<\/p>\n
Die taggleiche Buchung von Lockbox-Transaktionen, der Online-Zugriff auf \u00dcberweisungsinformationen, der sofortige Zugriff auf sieben Jahre archivierter Informationen und die ausgelagerte Konvertierung von Back-Files durch ibml sind allesamt Verkaufsargumente f\u00fcr die Kunden der Bank. Im Vergleich zum alten Outsourcing-Dienstleister der Bank weist ibml weniger Kodierungsfehler auf, was die Anzahl der Anrufe von ver\u00e4rgerten Kunden bei der Bank reduziert. <\/p>\n
Bei den meisten Transaktionen, die die Bank im Auftrag ihrer Kunden abwickelt, handelt es sich um Wholesale-Lockbox- oder Whole-Tail-Lockbox-Transaktionen, wie z.B. Versicherungs- und Patientenzahlungen. ibml’s Outsourcing-Service erbringt auch Revenue-Cycle-Management-Dienstleistungen im Gesundheitswesen im Auftrag von zwei Kunden der mittelst\u00e4ndischen Bank. <\/p>\n
Die Lockbox\u2011Verarbeitung ist heute eines der wichtigsten Produkte im Firmenkundengesch\u00e4ft der Bank. So half beispielsweise der Outsourcing\u2011Service von ibml der Bank dabei, das Gesch\u00e4ft eines Arbeiter\u2011Entsch\u00e4digungsfonds zu gewinnen, der vergeblich versucht hatte, das \u201ehohe monatliche Zahlungsvolumen\u201c intern zu verarbeiten. Der Lockbox\u2011Verarbeitungsservice war zudem entscheidend f\u00fcr den Gewinn eines Chapter\u201113\u2011Insolvenz\u2011Dienstleisters, der zu den gr\u00f6\u00dften Einlegern der mittelgro\u00dfen Bank geh\u00f6rt. <\/p>\n
Der Outsourcing-Service von ibml hat die Wettbewerbsf\u00e4higkeit der Bank in mehrfacher Hinsicht verbessert:<\/p>\n
1. Eink\u00fcnfte<\/strong>: Die Bank hat dank des Outsourcing-Services von ibml Treasury-Management-Kunden gewonnen und Kunden f\u00fcr die Lockbox-Verarbeitung gewonnen, bei denen es sich in der Regel um Gro\u00dfkunden handelt. Die Bank erh\u00e4lt auch mehr Anfragen zur Lockbox-Verarbeitung. Der Outsourcing-Service von ibml st\u00e4rkt die Beziehungen der Bank zu ihren bestehenden Treasury-Management-Kunden. Und der Outsourcing-Service von ibml ist preislich wettbewerbsf\u00e4hig. <\/p>\n 2. Zeitersparnis<\/strong>: Durch die Zusammenarbeit mit dem Outsourcing\u2011Service von ibml kann die Bank die meisten Wholesale\u2011Lockbox\u2011Kunden in weniger als 30 Tagen implementieren \u2013 mit nur geringer Belastung f\u00fcr das Personal der Bank. Dar\u00fcber hinaus richtet der Outsourcing\u2011Service von ibml ein Postfach ein und beauftragt einen Kurier f\u00fcr die neuen Lockbox\u2011Kunden der Bank, wodurch die schnell wachsende Bank erheblich Zeit spart. <\/p>\n 3. Flexibilit\u00e4t<\/strong>: Lockbox\u2011Verarbeiter von Banken m\u00fcssen flexibel sein, um den st\u00e4ndig wachsenden Kundenanforderungen und neuen Technologien gerecht zu werden. Die von ibmls Outsourcing\u2011Service eingesetzte moderne Software und Hardware verschafft der Bank die Flexibilit\u00e4t, praktisch jedes Dokument im Auftrag ihrer Kunden zu verarbeiten \u2013 einschlie\u00dflich Umschl\u00e4gen und Dokumenten im Vollformat. Vor der Zusammenarbeit mit ibmls Outsourcing\u2011Service scannte die Bank lediglich Schecks und remittenden Dokumente im Coupon\u2011Format. Die intelligente Datenerfassungssoftware von ibml er\u00f6ffnet der Bank die M\u00f6glichkeit, strukturierte und unstrukturierte Daten aus Dokumenten zu erfassen, die \u00fcblicherweise nicht mit einer Bank\u2011Lockbox verbunden sind, oder die Klassifizierung verschiedener Dokumente zu automatisieren. Zudem passt ibml Berichte individuell an die Anforderungen der Kunden an. <\/p>\n 4. Service<\/strong>: Durch die beschleunigte Bearbeitungszeit und die verbesserte Qualit\u00e4t von ibml ist die Bank besser in der Lage, ihre Service Level Agreements (SLAs) zu erf\u00fcllen.<\/p>\n 5. Benutzerfreundlichkeit<\/strong>: Der Service erfordert nur sehr wenig laufenden Support. Es \u00fcberrascht nicht, dass die Bank von den ersten Kunden, die auf den ibml-Outsourcing-Service umgestiegen sind, keine negativen R\u00fcckmeldungen erhalten hat. Wenn n\u00f6tig, stellt ibml der Bank technisches Fachwissen zur Verf\u00fcgung. <\/p>\n 6. Skalierbarkeit<\/strong>: Die Partnerschaft mit dem Outsourcing-Service von ibml tr\u00e4gt dazu bei, dass die Bank schnell skalieren kann, um die Kundennachfrage zu befriedigen. Der Outsourcing-Service von ibml hat sofortigen Zugang zu den Scan-L\u00f6sungen des Unternehmens, und ibml hat sich verpflichtet, je nach Bedarf zus\u00e4tzliche Verarbeitungsschichten, mehr Platz in den Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen in Birmingham oder neue Standorte f\u00fcr die Schlie\u00dffachverarbeitung an anderen Orten zu schaffen. <\/p>\n Zusammengenommen positionieren diese Vorteile die Bank f\u00fcr den Erfolg gegen\u00fcber ihren gro\u00dfen Wettbewerbern.<\/p>\n Viele Banker glauben f\u00e4lschlicherweise, dass die Lockbox\u2011Verarbeitung ein auslaufendes Produkt sei. Das Wachstum, das diese mittelgro\u00dfe Bank mit dem Outsourcing\u2011Service von ibml erzielt hat, k\u00f6nnte jedoch Ihre Meinung \u00e4ndern. So verkauft die Bank Lockbox\u2011Verarbeitung zus\u00e4tzlich an ihre bestehende Basis von Remote\u2011Deposit\u2011Capture\u2011Nutzern. Au\u00dferdem sieht die Bank \u201egro\u00dfes Potenzial, Kunden f\u00fcr die EOB\u2011Verarbeitung zu gewinnen\u201c. Dar\u00fcber hinaus pr\u00fcft sie die M\u00f6glichkeit, einen spezialisierten Lockbox\u2011Verarbeitungsservice f\u00fcr Immobilienverwaltungsunternehmen anzubieten, die im Markt von Tampa, Florida, stark vertreten sind und den die Bank k\u00fcrzlich erschlossen hat. Die Bank blickt voller Zuversicht in die Zukunft. <\/p>\n Wenn Unternehmen Schecks akzeptieren, wird es eine Nachfrage nach Schlie\u00dffachdiensten geben. Die Partnerschaft der Bank mit dem Outsourcing-Service von ibml tr\u00e4gt dazu bei, dass die Bank von diesen M\u00f6glichkeiten profitieren kann. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Eine mittelgro\u00dfe Bank, ein relativ neuer Marktteilnehmer im Gesch\u00e4ftsbankenbereich, erweist sich als m\u00e4chtiger Gegner f\u00fcr die Megabanken, mit denen sie konkurriert. 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