{"id":3566,"date":"2021-10-05T14:10:12","date_gmt":"2021-10-05T14:10:12","guid":{"rendered":"https:\/\/ibmlstaging.wpengine.com\/case-studies\/wie-die-alaska-national-insurance-company-dank-fortschrittlicher-datenerfassung-einen-entscheidenden-wettbewerbsvorteil-erlangte\/"},"modified":"2021-10-05T14:10:12","modified_gmt":"2021-10-05T14:10:12","slug":"wie-die-alaska-national-insurance-company-dank-fortschrittlicher-datenerfassung-einen-entscheidenden-wettbewerbsvorteil-erlangte","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.ibml.com\/de\/case-studies\/wie-die-alaska-national-insurance-company-dank-fortschrittlicher-datenerfassung-einen-entscheidenden-wettbewerbsvorteil-erlangte\/","title":{"rendered":"Wie die Alaska National Insurance Company dank fortschrittlicher Datenerfassung einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil erlangte"},"content":{"rendered":"

Versicherer stehen ebenso wie Unternehmen anderer Branchen vor der Herausforderung, rasant wachsende Mengen an Dokumenten und Daten sowie einer wachsenden Zahl von M\u00f6glichkeiten, wie Informationen in die Organisation gelangen k\u00f6nnen. Dazu kommen steigende Anforderungen an einen schnelleren Zugang zu Informationen und ein erh\u00f6hter Druck durch Datenschutz sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.<\/span><\/p>\n

Die Alaska National Insurance Company bew\u00e4ltigt die Herausforderungen des Informationsmanagements mit einer intelligenten Datenerfassungsl\u00f6sung von ibml mit Sitz in Birmingham, AL. Die L\u00f6sung von ibml hat dem Versicherer geholfen, die Mitarbeiterproduktivit\u00e4t zu verbessern, Zykluszeiten zu reduzieren und einen R\u00fcckstand an Dokumenten zu beseitigen.<\/span><\/p>\n

Die Situation<\/strong>
\n<\/span>Die Alaska National Insurance Company wurde 1980 gegr\u00fcndet und ist ein regionaler Handelsversicherer, der in 26 Staaten wie Alaska, S\u00fcdkalifornien oder Boise, Idaho, zugelassen ist. Die Alaska National Insurance Company wurde vor Kurzem von einem gr\u00f6\u00dferen Versicherer mit Sitz in Arizona gekauft.<\/span><\/p>\n

Die Alaska National Insurance Company konzentriert sich in erster Linie auf die Arbeitnehmerentsch\u00e4digungsversicherung. Aber es bietet auch Sach- und Unfallversicherungen, einschlie\u00dflich Auto- und Flotten-Sicherheitsmanagement.<\/span><\/p>\n

Die Backoffice-Aktivit\u00e4ten des Versicherers unterteilen sich in Abteilungen f\u00fcr Underwriting, Schaden- und Schadenskontrolle. \u201eIn den letzten Jahren haben wir begonnen, unsere Altsysteme zu ersetzen, um unseren Betrieb zu modernisieren\u201c, sagte Dave Harrington, Vice President of Operations und Projektmanagement f\u00fcr die Alaska National Insurance Company. Zuletzt tauschte der Versicherer sein Schadenbearbeitungssystem aus.<\/span><\/p>\n

Im Rahmen ihrer Modernisierungsbem\u00fchungen bewertete die Alaska National Insurance Company ihre bestehenden Richtlinien und Verfahren. Zu diesem Zeitpunkt bemerkten sie die Ineffizienz ihrer Postverarbeitung.<\/span><\/p>\n

\u201eWir erhalten eine Menge Post\u201d, sagte Harrington. Dies gilt insbesondere f\u00fcr das Schadengesch\u00e4ft des Versicherers, wo er Dokumente wie Krankenakten, Rechtsdokumente und erste Schadensmeldungen erh\u00e4lt.<\/span><\/p>\n

Die Herausforderung<\/strong>
\n<\/span>Der Versicherer stellte zuvor jedem Schadenregulierer sowie dessen Assistenten einen Desktop-Scanner zur Verf\u00fcgung, mit dem sie die Tausenden von Schadendokumenten scannten, die der Versicherer jeden Tag erhielt. Schadensregulierer oder deren Assistenten mussten die Post \u00f6ffnen, die Dokumente flach falten, alle Heftklammern entfernen und die Dokumente in das veraltete Enterprise Content Management (ECM) System der Alaska National Insurance Company einscannen. Dort wurde das Dokumentbild basierend auf der Schadensnummer manuell indiziert. Fehlte die Schadennummer im Beleg, musste der Schadenregulierer oder sein Assistent diese im Schadensystem des Versicherers auf der Grundlage anderer Informationen nachschlagen \u2013 ein \u00e4u\u00dferst zeitaufw\u00e4ndiger Prozess.<\/span><\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus hatte der Versicherer 75 Desktop-Scanner in seinem Backoffice-Betrieb eingesetzt.<\/span><\/p>\n

\u201eWir wussten, dass es einen besseren Weg geben musste, mit diesen Dokumenten umzugehen\u201d, sagte Harrington.<\/span><\/p>\n

Die Bearbeitung von Post verbrauchte 1\u00bd Stunden eines normalen Arbeitstages des Schadensregulierers. Zus\u00e4tzlich zu den zwei Stunden, die der Assistent jedes Schadensregulierers damit verbrachte, Post zu verarbeiten, und der Zeit, die zwei Postangestellte damit verbrachten, die Post vorzusortieren. Der Versicherer wollte seine <\/span>Schadenregulierer aus der Schinderei des manuellen Scannens und Indexierens von Dokumenten befreien. \u201eSchadenregulierer sind intelligente Mitarbeiter, deren Zeit sehr wertvoll ist\u201d, sagte Harrington. \u201eDie Verarbeitung von Post ist das Letzte, was sie tun sollten.\u201d<\/span><\/p>\n

Die L\u00f6sung<\/strong>
\n<\/span>Die Alaska National Insurance Company fand in einem anderen Teil ihres Gesch\u00e4fts eine L\u00f6sung f\u00fcr ihre Schadenabwicklungslast. Der Versicherer konnte als Teil des von Harrington als Forschungs- und Entwicklungsprojekt beschriebenen Prozesses in seiner Underwriting-Abteilung erfolgreich eine intelligente Datenerfassungssoftware-L\u00f6sung von ibml einsetzen, die halbstrukturierte Daten erfassen konnte. Harrington war zuversichtlich, dass die ibml Software auch Papierantr\u00e4ge bearbeiten k\u00f6nne. \u201eDie Scanner von ibml sind gro\u00dfartig. Aber was uns endg\u00fcltig von ibml \u00fcberzeugt hat, ist, dass ihre intelligente Datenerfassungsmaschine technologisch fortschrittlicher war als alle anderen L\u00f6sungen auf dem Markt\u201c, so<\/span> Harrington.<\/p>\n

Im Gegensatz zu anderen L\u00f6sungen, die der Versicherer bewertete, wurde die L\u00f6sung von ibml auf Technologie und nicht auf Arbeitskr\u00e4fte ausgerichtet. Einige der vom Versicherer evaluierten Erfassungsl\u00f6sungen boten ein attraktives Frontend, verlie\u00dfen sich jedoch auf Personen an ausl\u00e4ndischen Standorten, um die Daten aus Bildern manuell zu erfassen. \u201eAus Automatisierungs- oder Sicherheitsgr\u00fcnden wollten wir nicht langfristig auf Offshore-Ressourcen setzen\u201c, sagte Harrington.<\/span><\/p>\n

Das Vertrauen des Versicherers, dass ibml einen starken Kundenservice bieten w\u00fcrde, war ebenfalls ein Kriterium f\u00fcr die Zusammenarbeit.<\/span><\/p>\n

Die Bereitstellung der ibml Software gestaltete sich einfach und dauerte nur etwa zwei Monate, sagte Harrington.<\/span><\/p>\n

Die Alaska National Insurance Company setzte die ibml L\u00f6sung zun\u00e4chst in ihrem Betrieb in Boise, Idaho, ein, um Antr\u00e4ge f\u00fcr alle Niederlassungen in den unteren 48 Staaten zu bearbeiten. Der Versicherer entschied schnell, dass er die Software auch in seinem Betrieb in Anchorage, Alaska, einsetzen wollte.<\/span><\/p>\n

Die Mitarbeiter des Versicherers nahmen die neue Software schnell an. \u201eUnsere Schadensregulierer m\u00f6gen es, dass nun Dokumentbilder in ihrer Warteschlange erscheinen, und dass sie die Post nicht mehr scannen und indizieren m\u00fcssen\u201d, sagte Harrington.<\/span><\/p>\n

Die Ergebnisse<\/strong>
\n<\/span>Die ibml L\u00f6sung begann, dem Versicherer innerhalb weniger Wochen nach ihrer Einf\u00fchrung Kosteneinsparungen zu liefern.<\/span><\/p>\n

Es gibt mehrere greifbare Vorteile, die der Versicherer mit der ibml L\u00f6sung erzielen konnte:<\/span><\/p>\n