Der Wettbewerb im Business Process Outsourcing (BPO) ist hart.<\/p>\n
Deshalb sind die Vorteile, die DATAMARK mit einer Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung von ibml f\u00fcr einen Gro\u00dfkunden erzielt, so beeindruckend. Die L\u00f6sung hat DATAMARK geholfen, seinen Arbeitsaufwand um mehr als 50 % zu senken, die Bereitstellung von Informationen zu beschleunigen und die Gemeinkosten zu senken.<\/p>\n
DATAMARK Inc. wurde 1989 gegr\u00fcndet und ist eine f\u00fchrende BPO-Organisation mit Hauptsitz in El Paso, Texas. DATAMARK bedient Fortune-500-Unternehmen, gro\u00dfe Unternehmen und Regierungsbeh\u00f6rden von seinen Lieferzentren in den Vereinigten Staaten, Mexiko und Indien aus.<\/p>\n
\u201eIch w\u00fcrde ibml sofort wieder w\u00e4hlen.\u201d
\nDavid Johnson,
\nDATAMARK Director of Operations.<\/strong><\/p><\/blockquote>\nSeit 2010 leitet DATAMARK die Poststelle in der Konzernzentrale eines sehr gro\u00dfen Anbieters von Versicherungs- und Finanzdienstleistungen. DATAMARK ist verantwortlich f\u00fcr die Entgegennahme, \u00d6ffnung, Sortierung und das Scannen der 3 bis 4 Millionen Papierdokumente, die das Finanzdienstleistungsunternehmen jeden Monat von Kunden, Lieferanten sowie Bundes- und Landesbeh\u00f6rden erh\u00e4lt. Bilder und Daten werden zur Indizierung und Archivierung an die Backend-Systeme des Finanzdienstleisters weitergeleitet.<\/p>\n
In der Poststelle des Finanzdienstleisters setzte DATAMARK zun\u00e4chst auf f\u00fcnf Legacy-Scanner. \u201eDie Scanner wurden f\u00fcr eine v\u00f6llig andere Umgebung entwickelt\u201c, erinnert sich David Johnson, Director of Operations bei DATAMARK. Die Sache kam zu Tage, als DATAMARK anfing, technische Probleme mit den alternden Scannern zu bekommen. Dar\u00fcber hinaus gab eine umfangreiche finanzielle Umstrukturierung des Scanner-Herstellers Anlass zu Bedenken hinsichtlich einer zuk\u00fcnftig langfristigen Unterst\u00fctzung des Scanners und seiner Software.<\/p>\n
ibml hat uns dabei geholfen, eine qualitative Verbesserung zu erzielen, ohne dabei auf Geschwindigkeit verzichten zu m\u00fcssen
\nDavid Johnson,
\nDATAMARK Director of Operations.<\/strong><\/p><\/blockquote>\nIm Jahr 2014 startete DATAMARK eine umfangreiche Evaluierung f\u00fcr eine neue Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung. Um die gesch\u00e4ftlichen Anforderungen des Kunden zu erf\u00fcllen, wusste DATAMARK, dass die Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung die chargenbasierte Verarbeitung unterst\u00fctzen, bi-tonale und Farbbilder erstellen, eine Bildqualit\u00e4t von bis zu 300 Punkten pro Zoll (dpi) liefern und die PS-Leistung bereitstellen musste, um signifikante Volumenschwankungen effektiv zu bew\u00e4ltigen (der Kunde kann an einem Montag zehnmal so viel Durchsatz erhalten wie an einem Mittwoch, erkl\u00e4rt Johnson).<\/p>\n
Wichtig war auch, dass DATAMARK eine L\u00f6sung finden wollte, die sich refinanziert.<\/p>\n
Nach einer \u00dcberpr\u00fcfung der technischen Spezifikationen f\u00fcr eine breite Palette von Technologien entschied sich DATAMARK, die ibml ImageTrac 6400 Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung sowie ein Ger\u00e4t, das Post\u00f6ffnung, -extraktion und -imaging auf einer einzigen Workstation kombiniert, im Unternehmen zu testen. Bei einem Test in einer der Einrichtungen von DATAMARK zeigte sich, dass die Multifunktions-Workstation nicht passte. \u201eSie wurde f\u00fcr eine Operation entwickelt, die eine bestimmte Art von Arbeit im laufenden Betrieb \u00f6ffnen, extrahieren und scannen w\u00fcrde. Wir hatten diesen Luxus nicht\u201c, erkl\u00e4rt Johnson und stellt fest, dass der Kunde von DATAMARK f\u00fcnf
\nHauptgesch\u00e4ftszweige mit mehreren hundert Sortierkategorien hat. \u201eWir wissen einfach nicht genau, was in dem Gro\u00dfteil der Post ist.\u201d<\/p>\nJohnson sagte, DATAMARK war beeindruckt von dem Durchsatz der ibml Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung, der flexiblen bi-tonalen und farbigen Bildgebung, der Bildqualit\u00e4t von Ausrei\u00dfern, der linearen Entscheidung f\u00fcr den Tintenstrahldruck und der F\u00e4higkeit, Dokumente auszusortieren. DATAMARK war auch von der F\u00e4higkeit der Capture-Suite(CS)-Software von ibml beeindruckt, sich an die Anforderungen des Unternehmens anzupassen, anstatt darauf zu bestehen, dass DATAMARK seinen Gesch\u00e4ftsprozess an das System anpasst. \u201eDie Flexibilit\u00e4t der CS-Plattform unterst\u00fctzte unsere Notwendigkeit, die Anforderungen an den Arbeitsplatz \u201eon the fly\u201c zu \u00e4ndern. Wir k\u00f6nnen den Scan-Job, die DPI, die Aufl\u00f6sung, die Druckzeile und die F\u00e4cher ganz einfach \u00e4ndern.\u201d Dar\u00fcber hinaus war DATAMARK beeindruckt von der nachgewiesenen Erfolgsbilanz der Implementierung sowie der Support-Teams von ibml.<\/p>\n
\u201eEs war keine harte Entscheidung\u201d, sagt Johnson.<\/p>\n
DATAMARK implementierte die ibml Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung im Juli 2015 und migrierte seine gesamte Arbeit bis Anfang September desselben Jahres auf diese L\u00f6sung. Johnson sagt, die Implementierung lief reibungslos.<\/p>\n
Nur wenige Anbieter unterst\u00fctzen ihre L\u00f6sungen so hervorragend wie ibml
\nDavid Johnson,
\nDATAMARK Director of Operations.<\/strong><\/p><\/blockquote>\nDie Vorteile<\/h3>\n
DATAMARK konnte seit der Bereitstellung der Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung von ibml erhebliche Vorteile erzielen:<\/p>\n
\n
- Mehr als 50 % weniger Arbeit<\/strong>: Seit der Bereitstellung der ibml Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung reduzierte DATAMARK die Anzahl der Mitarbeiter im Scanbetrieb von 18 Vollzeitkr\u00e4ften (FTE) auf acht Vollzeitkr\u00e4fte. Zun\u00e4chst war DATAMARK in der Lage, drei Vollzeitkr\u00e4fte neu zuzuweisen, indem seine f\u00fcnf Legacy-Scanner (die jeweils einen dedizierten Bediener erforderten) durch eine einzige ibml ImageTrac 6400 Scan-L\u00f6sung ersetzt wurden. \u201eWir haben jetzt eine Person, die den Scanner speist sowie Eingabefunktionen ausf\u00fchrt, und eine andere Person, die das Material zur Lagerung einpackt\u201c, sagt Johnson. Dar\u00fcber hinaus reduziert die ibml L\u00f6sung die Zeit, die Mitarbeiter f\u00fcr Dokument-Rescans aufwenden, um bis zu 50 % Durch die au\u00dfergew\u00f6hnliche Papierhandhabung und das offene Design des ImageTrac 6400 mussten die Mitarbeiter von DATAMARK viel weniger Zeit mit der Aufl\u00f6sung von Papierstaus verbringen. \u201eMit unseren Legacy-Scannern mussten die Bediener die Seitent\u00fcr \u00f6ffnen, herausfinden, wo der Stau auftrat, hoffen, dass das Dokument nicht zerkleinert wurde, und das Dokument erneut zuf\u00fchren\u201d, sagt Johnson.<\/li>\n
- Wiederverwendung von Patchcodes<\/strong>: Die Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung von ibml erm\u00f6glicht es DATAMARK, die zwischen Stapeln eingef\u00fcgten Patchcodes automatisch auszusortieren. Daher verwendet DATAMARK jeden Monat zwischen 50.000 und 100.000 Patchcodes. Bestellungen von neuen Patchcode-Bl\u00e4ttern sind von 250.000 pro Monat auf einen Blatt-Ersatzauftrag von 50.000 alle 3\u20134 Monate gesunken. Der Ersatzauftrag ersetzt lediglich Patchcode-Bl\u00e4tter, die durch wiederholten Gebrauch abgenutzt wurden. \u201eStreng genommen aus Sicht der Refinanzierung reichen alleine die Einsparungen durch die Wiederverwendung der Patchcodes fast aus, um den Scanner zu bezahlen\u201d, stellt er fest.<\/li>\n
- Schnellerer Durchsatz<\/strong>: \u201eInnerhalb weniger Tage, nachdem wir die ibml L\u00f6sung hochgefahren haben, haben die Verantwortlichen f\u00fcr die nachgelagerten Prozesse auf Seiten unseres Kunden gefragt, ob wir das System nicht sogar ein wenig verlangsamen k\u00f6nnten\u201c, erinnert sich Johnson. Dar\u00fcber hinaus erm\u00f6glichte es die ibml L\u00f6sung dem Kunden von DATAMARK, durch lineare Bildbereinigung und Barcode-Erkennung w\u00e4hrend des Scannens, diese Funktionen in seinen Downstream-Systemen zu deaktivieren, was den Durchsatz weiter beschleunigen konnte.<\/li>\n
- Bessere Bildqualit\u00e4t<\/strong>: DATAMARKs Finanzdienstleistungskunde verlangt, dass einige seiner Dokumente mit 300 dpi gescannt werden. Da 300-dpi-Scannen auf DATAMARKs Altscannern nicht nat\u00fcrlich war, verlief der Vorgang extrem langsam. Nachdem DATAMARK festgestellt hatte, dass der ImageTrac 6400 Dokumente mit 300 dpi scannt, ohne dass dies Auswirkungen auf den Durchsatz oder die Dateigr\u00f6\u00dfe hat, \u00fcberzeugte DATAMARK seinen Kunden, DATAMARK das Scannen aller Dokumente mit 300 dpi zu erm\u00f6glichen. \u201eibml hat uns dabei geholfen, eine qualitative Verbesserung zu erzielen, ohne dabei auf Geschwindigkeit verzichten zu m\u00fcssen\u201c, sagt Johnson.<\/li>\n
- Einfacheres Abrufen von Dokumenten:<\/strong> Die ibml Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung druckt elektronisch eine Kontrollnummer auf jedes Dokumentbild, um es DATAMARK zu erleichtern, Dokumente zu finden, wenn sie physisch aus dem Lager abgerufen werden m\u00fcssen. Die alte Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung von DATAMARK verwendete einen Tintenstrahldrucker, um vor dem Scannen eine Kontrollnummer auf jedes Dokument zu spr\u00fchen. In manchen F\u00e4llen war das Spray nicht lesbar, so dass es schwierig war, die Papierdokumente zu finden.<\/li>\n
- 100-prozentige Verbesserung der Barcode-Erkennung:<\/strong> Im Vergleich zu den Legacy-Scannern von DATAMARK erfasst die Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung von ibml doppelt so viele Daten aus den Barcodes der vom Kunden gelieferten Dokumente. Zu den Barcodedaten k\u00f6nnen beispielsweise der Dokumententyp und der vorgesehene Empf\u00e4nger geh\u00f6ren. Die Erfassung dieser Daten beschleunigt automatisch nachgelagerte Prozesse.<\/li>\n<\/ul>\n
Einer der Gr\u00fcnde, warum DATAMARK diese beeindruckenden Vorteile erreichen konnte, war die au\u00dfergew\u00f6hnliche Unterst\u00fctzung, die ibml leistete, sagt Johnson. \u201eNur wenige Anbieter unterst\u00fctzen ihre L\u00f6sungen so hervorragend wie ibml.\u201d<\/p>\n
Aufgrund dieser Vorteile erwartet DATAMARK innerhalb von 18 Monaten nach der Implementierung die komplette Refinanzierung seiner Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung von ibml \u2013 6 Monate fr\u00fcher als vom Unternehmen urspr\u00fcnglich prognostiziert.<\/p>\n
Fazit<\/h3>\n
Johnson stellt fest, dass ibml es DATAMARK erm\u00f6glicht hat, alle seine Ziele f\u00fcr das Projekt zu erreichen.<\/p>\n
DATAMARK ist so beeindruckt von der ImageTrac 6400 Bild- und Datenerfassungsl\u00f6sung von ibml, dass es plant, eine weitere zu erwerben, um die Poststellenverarbeitung zu sichern und \u00e4ltere, weniger zuverl\u00e4ssige Scanger\u00e4te in der Zahlungszuordnungsabteilung des Finanzdienstleisters zu ersetzen.<\/p>\n
\u201eIch w\u00fcrde mich sofort wieder f\u00fcr ibml entscheiden\u201c, fasst Johnson zusammen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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