{"id":6494,"date":"2026-01-13T16:05:15","date_gmt":"2026-01-13T16:05:15","guid":{"rendered":"https:\/\/ibmlstaging.wpengine.com\/blog\/automatisieren-fuer-erste-eindruecke\/"},"modified":"2026-01-19T13:50:21","modified_gmt":"2026-01-19T13:50:21","slug":"automatisieren-fuer-erste-eindruecke","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.ibml.com\/de\/blog\/automatisieren-fuer-erste-eindruecke\/","title":{"rendered":"Automatisieren f\u00fcr erste Eindr\u00fccke"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn es um das Onboarding von Kunden geht, ist an dem Sprichwort \u00fcber den ersten Eindruck viel Wahres dran. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fehler im Onboarding k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass Kunden direkt wieder abspringen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Umgekehrt schafft ein erstklassiger Onboarding-Prozess die Voraussetzungen f\u00fcr eine starke Beziehung. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Erwartungen der Kunden werden durch ihre Erfahrungen mit Anwendungen wie Amazon, Zalando, FlixTrain und Lieferando bestimmt. Sie erwarten \u00e4hnliche Erfahrungen bei all ihren gesch\u00e4ftlichen Interaktionen.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aber das ist nicht das, was die Kunden bei den meisten Unternehmen im Onboarding-Prozess bekommen.  <\/span><\/p>\n<h3><b>Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei der Kundenanbindung<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die meisten Unternehmen verlassen sich auf veraltete Onboarding-Systeme, die f\u00fcr den Umgang mit Papier konzipiert wurden, nicht aber f\u00fcr E-Mails, mobile Uploads, Webformulare und all die anderen M\u00f6glichkeiten, wie Kunden mit Unternehmen interagieren.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infolgedessen scheitert der Onboarding-Prozess in den meisten Unternehmen in mehrfacher Hinsicht: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Der Onboarding-Prozess dauert zu lange.  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Es kann Tage oder Wochen dauern, bis ein Unternehmen einen einzigen Kunden aufgenommen hat. Das manuelle Sammeln von Dokumenten, die \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le gesendet werden, und das Eingeben von Daten kostet Zeit. Jemand muss die Dokumente und Daten \u00fcberpr\u00fcfen und eventuelle Fehler korrigieren. Die physische Weiterleitung von Kundeninformationen an nachgelagerte Systeme und Prozesse ist langsam. Und es ist nicht ungew\u00f6hnlich, dass Dokumente und Daten verloren gehen, falsch verlegt oder \u00fcbersehen werden.     <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Der Prozess ist nicht personifiziert.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Viele Unternehmen verlangen von ihren Kunden, dass sie Dokumente in einem bestimmten Format einreichen. Einige Unternehmen zwingen ihre Kunden, viele verschiedene Formulare auszuf\u00fcllen &#8211; viele davon auf Papier &#8211; mit Dutzenden von Informationsfeldern. Je mehr Details ein Unternehmen verlangt, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kunde den Vorgang abbricht und bei einem anderen Unternehmen kauft.   <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Der Prozess ist frustrierend.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Viele Unternehmen verlangen von ihren Kunden, dass sie pers\u00f6nliche Daten wie ihre Adresse oder Telefonnummer in mehreren Formularen erneut eingeben, anstatt die Daten vorab auszuf\u00fcllen.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Der Prozess ist unklar.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Kunden erhalten nicht die gew\u00fcnschten Antworten, wenn wichtige Daten nicht erfasst werden, die Informationen schlecht organisiert sind, die Daten nicht zeitnah vorliegen und die Systeme fragmentiert sind. Wenn Call Center-Agenten nicht ohne Weiteres auf Details zugreifen k\u00f6nnen, kann es zu langen Wartezeiten kommen oder sie m\u00fcssen auf einen R\u00fcckruf warten. M\u00f6glicherweise erhalten die Kunden sogar veraltete Informationen.   <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das ist eindeutig nicht das, was Kunden bei ihren Interaktionen mit Unternehmen erwarten.  <\/span><\/p>\n<h3><b>Wie Sie die Kundenansprache modernisieren<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um den Bed\u00fcrfnissen der Kunden von heute gerecht zu werden, \u00fcberdenken Unternehmen ihren Kundeneinf\u00fchrungsprozess und nutzen Cloud-native Erfassungstechnologien, um ein personalisiertes, benutzerfreundliches Erlebnis zu bieten.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cloud-native Erfassungsl\u00f6sungen erfassen und kategorisieren automatisch Dokumente und Daten, die \u00fcber einen beliebigen \u00dcbermittlungskanal eingereicht werden, extrahieren und validieren Daten mit einem hohen Ma\u00df an Genauigkeit und stellen eine nahtlose Verbindung zu Dokumentenmanagement- oder ERP-Anwendungen oder zu anderen nachgelagerten Systemen oder Prozessen her.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Cloud-native Erfassungstechnologie verbessert den Onboarding-Prozess f\u00fcr Kunden auf f\u00fcnf Arten:  <\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>H\u00f6herer Komfort.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Die Konsolidierung aller Onboarding-Inhalte auf einer Plattform macht es f\u00fcr Unternehmen einfach, die Vielzahl von \u00dcbermittlungskan\u00e4len zu unterst\u00fctzen, die Kunden zur \u00dcbermittlung von Dokumenten und Daten nutzen k\u00f6nnen. Kunden werden nicht gezwungen, Inhalte auf eine bestimmte Weise zu \u00fcbermitteln.   <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Eine personalisierte Erfahrung.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Die Einblicke, die die Cloud-native Erfassungstechnologie bietet, erm\u00f6glichen es Unternehmen, den personalisierten &#8222;White-Glove-Service&#8220;, der seit langem mit hochwertigen Kunden und Transaktionen verbunden ist, auf alle ihre Kunden auszuweiten. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Geringere Wahrscheinlichkeit von Fehlern.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Durch die Automatisierung der Extraktion und Validierung von Onboarding-Informationen und die nahtlose Verbindung mit bestehenden Dokumentenmanagementsystemen und anderen nachgelagerten Technologien und Prozessen wird die M\u00f6glichkeit von Fehlern oder verlorenen Dokumenten reduziert.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Eine klare Vorstellung davon, wo die Dinge stehen.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Schnellere Durchlaufzeiten verringern die Notwendigkeit f\u00fcr Kunden, sich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Und die Speicherung aller Onboarding-Informationen auf einer einzigen Plattform erleichtert es den Callcenter-Agenten, Informationen zu finden, wenn Kunden anrufen.   <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Sorgenfreiheit.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  Ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Onboarding-Erlebnis hilft Unternehmen dabei, Vertrauen bei neuen Kunden aufzubauen und damit den Grundstein f\u00fcr lebenslange Beziehungen zu legen.  <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">All dies macht es weniger wahrscheinlich, dass die Kunden den Prozess abbrechen und woanders hingehen.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen haben nur eine Chance, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Die Modernisierung der <\/span><a href=\"https:\/\/www.ibml.com\/de\/loesungen\/onboarding-software-fuer-kunden-2\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kundeneinf\u00fchrung<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mit cloudbasierter Erfassungstechnologie stellt sicher, dass Unternehmen eine bequeme, schnelle, genaue, personalisierte und sichere Erfahrung bieten.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ibml.com\/de\/ueber-uns\/konsultieren-sie-einen-experten\/\">Kontaktieren Sie ibml<\/a> noch heute, um mit der Modernisierung Ihres Kundeneinf\u00fchrungsprozesses zu beginnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn es um das Onboarding von Kunden geht, ist an dem Sprichwort \u00fcber den ersten Eindruck viel Wahres dran. 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Erfahren Sie mehr \u00fcber seine Herausforderungen!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ibml.com\/de\/blog\/automatisieren-fuer-erste-eindruecke\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Automatisierung der Kundenakquise: Alles, was Sie wissen m\u00fcssen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ein automatisiertes Onboarding erleichtert neuen Mitarbeitern oder Kunden die Integration in Ihr Unternehmen. 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