{"id":6469,"date":"2026-01-07T13:06:55","date_gmt":"2026-01-07T13:06:55","guid":{"rendered":"https:\/\/ibmlstaging.wpengine.com\/blog\/mit-cloud-capture-das-kundenerlebnis-beim-onboarding-verbessern\/"},"modified":"2026-01-16T16:44:52","modified_gmt":"2026-01-16T16:44:52","slug":"mit-cloud-capture-das-kundenerlebnis-beim-onboarding-verbessern","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.ibml.com\/de\/blog\/mit-cloud-capture-das-kundenerlebnis-beim-onboarding-verbessern\/","title":{"rendered":"Mit Cloud Capture das Kundenerlebnis beim Onboarding verbessern"},"content":{"rendered":"

Die Anspr\u00fcche der Kunden an ihre Gesch\u00e4ftspartner sind heute h\u00f6her denn je. <\/span><\/p>\n

Das heutige On-Demand-E-Commerce-Umfeld hat die Kunden darauf konditioniert, personalisierte, benutzerfreundliche Erfahrungen zu erwarten, ganz gleich, wie sie mit einem Unternehmen interagieren. <\/span><\/p>\n

Aber in den meisten Unternehmen funktioniert der Onboarding-Prozess f\u00fcr Kunden nicht so. Zu oft werden neue Kunden mit verwirrenden und starren Onboarding-Prozessen, sich wiederholenden Informationsanfragen, Fehlern und Verz\u00f6gerungen bei der Beantwortung scheinbar einfacher Fragen konfrontiert. <\/span><\/p>\n

Die Wurzel des Problems ist der veraltete Ansatz, den die meisten Unternehmen beim Onboarding von Kunden verfolgen. Die meisten Unternehmen verlassen sich auf veraltete Systeme, die nicht f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung des heutigen Datenvolumens oder die verschiedenen M\u00f6glichkeiten der Kunden, Dokumente oder Daten zu \u00fcbermitteln oder mit einem Unternehmen zu interagieren, ausgelegt sind. <\/span><\/p>\n

Die meisten Unternehmen verwenden Onboarding-Systeme, die f\u00fcr die Bearbeitung von Papierformularen konzipiert wurden. <\/span><\/p>\n

Um den Bed\u00fcrfnissen der anspruchsvollen Kunden von heute gerecht zu werden, m\u00fcssen Unternehmen ihr Onboarding-Erlebnis so umgestalten, dass ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis \u00fcber alle Informationskan\u00e4le hinweg gew\u00e4hrleistet ist. <\/span><\/p>\n

Beim Onboarding steht viel auf dem Spiel. Ein einziger Fehler bei der Erfassung, Verarbeitung oder Verwaltung von Kundendaten kann selbst zufriedene Kunden zum Absprung bewegen. <\/span><\/p>\n

Aus diesem Grund automatisieren immer mehr Unternehmen ihren Kundenerfassungsprozess mit L\u00f6sungen, die auf einer cloudbasierten Erfassungstechnologie basieren. Die Technologie erfasst und kategorisiert automatisch alle von Kunden eingereichten Dokumente und Daten, extrahiert und validiert die Daten mit einem hohen Ma\u00df an Genauigkeit und stellt eine nahtlose Verbindung zu Dokumentenmanagement-Plattformen und anderen nachgelagerten Systemen und Prozessen her, damit die Kundendienstmitarbeiter schnell die ben\u00f6tigten Informationen erhalten. <\/span><\/p>\n

Wie Sie den Onboarding-Prozess f\u00fcr Kunden automatisieren<\/b><\/h2>\n

Cloud-basierte Erfassungsl\u00f6sungen sind f\u00fcr die Kundenakquise unverzichtbar geworden. Hier sind f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, wie diese Technologie die Art und Weise, wie Unternehmen ihre neuen Kunden einbinden, ver\u00e4ndert. <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Personalisierte Erfahrung.<\/b> Ein Kundenservice von der Stange kommt bei niemandem gut an. Trotzdem zwingen die starren Onboarding\u2011Systeme vieler Unternehmen ihre Kunden, Dokumente in genau einem vorgeschriebenen Format einzureichen. <\/span>Onboarding-L\u00f6sung f\u00fcr Kunden<\/span><\/a> die mit Cloud-nativer Erfassungstechnologie entwickelt wurde, kann Dokumente und Daten in jedem Format und \u00fcber jeden \u00dcbermittlungskanal verarbeiten. So k\u00f6nnen Unternehmen mit ihren Kunden auf die Art und Weise in Kontakt treten, die f\u00fcr sie am bequemsten ist – per Post, E-Mail, Mobilger\u00e4t, Webformular oder Faxserver. <\/span> <\/li>\n
  2. Schnellerer Turnaround.<\/b> Kaum etwas strapaziert eine neue Kundenbeziehung so sehr wie ein schleppendes Onboarding. Doch die meisten Onboarding\u2011Systeme arbeiten noch immer mit zahllosen manuellen Schritten, die den Prozess unn\u00f6tig verlangsamen: Post \u00f6ffnen, Dokumente sortieren, Daten abtippen, Unterlagen zur Pr\u00fcfung herumreichen, Informationen doppelt erfassen. W\u00e4hrenddessen fragt sich der Kunde vielleicht schon, ob er hier richtig ist. Cloud\u2011native Capture\u2011Technologie schafft Abhilfe: Sie sammelt und kategorisiert alle eingehenden Inhalte automatisch, liest Daten direkt aus Dokumenten aus \u2013 ganz ohne manuelles Eintippen oder Fehler \u2013 und leitet alles digital an die n\u00e4chsten Prozessschritte weiter. <\/span><\/li>\n
  3. Bessere Genauigkeit.<\/b> Fehler und Irrt\u00fcmer sind bei manuellen Prozessen unvermeidlich. Ein einziger Tippfehler kann den Onboarding-Prozess erheblich verz\u00f6gern, den Kunden zwingen, Zeit mit der Best\u00e4tigung von Informationen zu verschwenden, die er bereits eingegeben hat, oder zu einem nicht ordnungsgem\u00e4\u00df eingerichteten Kundenkonto f\u00fchren. Es ist auch nicht ungew\u00f6hnlich, dass Dokumente in einer papierbasierten Umgebung verloren gehen. Cloud-basierte Erfassungsl\u00f6sungen verringern das Risiko von Fehlern w\u00e4hrend des Onboarding-Prozesses f\u00fcr Kunden. Die Technologie nutzt optische Zeichenerkennung (OCR) und k\u00fcnstliche Intelligenz (KI), um Kundendaten zu erfassen, ohne dass fehleranf\u00e4llige manuelle Eingaben erforderlich sind. Und maschinelles Lernen beobachtet, wie Fehler behoben werden, um die Genauigkeit im Laufe der Zeit zu verbessern. <\/span><\/li>\n
  4. Verbesserte Reaktionsf\u00e4higkeit.<\/b>Veraltete Onboarding-L\u00f6sungen erschweren es den Back-Office-Mitarbeitern, den aktuellen Stand des Onboarding-Prozesses zu kennen, und den Call-Center-Agenten, auf Informationen zuzugreifen, um Kundenanfragen zeitnah zu beantworten. <\/span>Cloud-basierte Erfassungsl\u00f6sungen<\/span><\/a> stellen den Menschen, die sie ben\u00f6tigen, intelligente Erkenntnisse zur Verf\u00fcgung. Alle Inhalte werden auf einer einzigen Plattform zusammengef\u00fchrt, unabh\u00e4ngig vom \u00dcbermittlungskanal. Daten werden schnell erfasst. Die Datenlatenz wird durch eine nahtlose Verbindung mit der Content Services-L\u00f6sung eines Unternehmens reduziert. Und die Benutzer k\u00f6nnen Inhalte ganz einfach von einer einzigen Plattform aus suchen und finden. <\/span><\/li>\n
  5. Verbesserte Sicherheit.<\/b> Kunden wollen die Gewissheit haben, dass ihre sensiblen Daten sicher sind. Aber Onboarding-Plattformen, die auf alten Altsystemen basieren, k\u00f6nnen L\u00fccken in der Datensicherheit aufweisen. Die Verwendung einer Onboarding-L\u00f6sung mit Cloud-nativer Erfassungstechnologie stellt sicher, dass ein Unternehmen kontinuierliche, automatische Updates erh\u00e4lt, um maximalen Datenschutz zu gew\u00e4hrleisten. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Kunden erwarten mehr von den Unternehmen, bei denen sie kaufen. <\/span><\/p>\n

    Die Modernisierung des Kundeneinf\u00fchrungsprozesses mit Cloud-nativer Erfassungstechnologie kann personalisierte, benutzerfreundliche Erfahrungen schaffen, die bei den Kunden von heute Vertrauen schaffen.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Die Anspr\u00fcche der Kunden an ihre Gesch\u00e4ftspartner sind heute h\u00f6her denn je. Das heutige On-Demand-E-Commerce-Umfeld hat die Kunden darauf konditioniert, personalisierte, benutzerfreundliche Erfahrungen zu erwarten, ganz gleich, wie sie mit einem Unternehmen interagieren. Aber in den meisten Unternehmen funktioniert der Onboarding-Prozess f\u00fcr Kunden nicht so. Zu oft werden neue Kunden mit verwirrenden und starren Onboarding-Prozessen, […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":4504,"parent":0,"template":"","categories":[137],"tags":[],"class_list":["post-6469","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert"],"acf":{"address":"","phone":""},"yoast_head":"\nCloud-basierte L\u00f6sungen f\u00fcr das Customer Onboarding | ibml<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In diesem Artikel finden Sie f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, wie die Cloud-Erfassungstechnologie das Onboarding von Neukunden ver\u00e4ndert. 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