{"id":6448,"date":"2025-12-04T14:00:47","date_gmt":"2025-12-04T14:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/ibmlstaging.wpengine.com\/blog\/wie-cloud-capture-versicherern-hilft-die-erwartungen-der-versicherungsnehmer-zu-erfuellen\/"},"modified":"2026-01-16T16:22:38","modified_gmt":"2026-01-16T16:22:38","slug":"wie-cloud-capture-versicherern-hilft-die-erwartungen-der-versicherungsnehmer-zu-erfuellen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.ibml.com\/de\/blog\/wie-cloud-capture-versicherern-hilft-die-erwartungen-der-versicherungsnehmer-zu-erfuellen\/","title":{"rendered":"Wie Cloud Capture Versicherern hilft, die Erwartungen der Versicherungsnehmer zu erf\u00fcllen"},"content":{"rendered":"

Die Multi-Channel-Interaktion ist zum Herzschlag der<\/span> Versicherungsbranche<\/span><\/a> geworden. Engagement mit seinen Versicherungsnehmern. Von Online-Kan\u00e4len bis hin zu traditionellen Kan\u00e4len – Interaktionen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le haben einen starken Einfluss auf das Verhalten, die Erwartungen und die Bed\u00fcrfnisse der Versicherungsnehmer. Obwohl die Versicherungsnehmer die digitalen Kan\u00e4le in unterschiedlichem Ma\u00dfe nutzen, erwarten sie alle ein einheitliches Erlebnis. Und genau hier liegt das Problem: Je nach Kanal haben die Kunden Schwierigkeiten, Informationen einzureichen und auf sie zuzugreifen. <\/span><\/p>\n

Die Schaffung eines optimalen Erlebnisses \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg macht die Customer Journey aus Sicht des Versicherungsnehmers konsistent und personalisiert und aus Sicht des Versicherungsunternehmens effizient. <\/span><\/p>\n

Das gro\u00dfe Problem ist, dass die meisten Versicherer nicht \u00fcber eine einheitliche Plattform f\u00fcr die Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten verf\u00fcgen. Viele Versicherer verlassen sich immer noch auf Systeme, die f\u00fcr die Bearbeitung von Papierdokumenten entwickelt wurden. Einige Versicherer verwenden fragmentierte, eigenst\u00e4ndige Systeme f\u00fcr jedes Dokument und jeden Datenkanal, den sie unterst\u00fctzen. Einige Versicherer verlassen sich darauf, strukturierte Dokumente von Versicherungsnehmern zu erhalten. Andere m\u00fcssen Schadeninformationen manuell in nachgelagerte Content-Management-Systeme eingeben. <\/span><\/p>\n

Das ist nicht das, was Antragsteller und Versicherungsnehmer im Sinn haben. <\/span><\/p>\n

Die Vorteile der Cloud-Erfassungstechnologie<\/b><\/h2>\n

Antragsteller m\u00f6chten einen Antrag stellen, wann und wo immer sie wollen. Sie m\u00f6chten \u00fcber ihr bevorzugtes Ger\u00e4t in Echtzeit auf den Status ihres Anspruchs zugreifen. Und sie wollen die Gewissheit haben, dass die von einem Anbieter erfassten Informationen korrekt sind. Versicherungsnehmer m\u00f6chten nicht dieselben Details erneut eingeben, wenn sie den Kanal wechseln. Und sie m\u00f6chten, dass die Informationen, wenn m\u00f6glich, vorausgef\u00fcllt werden. <\/span><\/p>\n

Das Vordringen digitaler Wettbewerber, die jede Stufe der Kundenreise vereinfachen und personalisieren, zwingt traditionelle Versicherer zunehmend dazu, ihre Prozesse neu zu \u00fcberdenken. Ihnen ist bewusst, dass Teile ihres Gesch\u00e4fts durch diese Disruptoren bedroht sein k\u00f6nnten. <\/span><\/p>\n

Versicherungsnehmer, die mit digitalen Technologien aufgewachsen sind, werden sich besonders schnell abwenden, wenn ihre Erfahrungen mit einem Versicherungsunternehmen nicht ihren eigenen Erwartungen entsprechen. Wettbewerbsf\u00e4hige Preise und Deckungsoptionen sind f\u00fcr serviceorientierte Versicherungsnehmer nicht mehr ausreichend. <\/span><\/p>\n

Technologie zur Erfassung in der Cloud<\/span><\/a> bietet Versicherern die M\u00f6glichkeit, das Potenzial der Multi-Channel-Interaktionen mit Versicherungsnehmern zu nutzen. Die Cloud-native All-in-One-Technologie beseitigt Reibungsverluste bei der Kundenansprache, indem sie Daten aus beliebigen Online- oder herk\u00f6mmlichen Quellen klassifiziert und extrahiert, zwischen Systemen ohne Code integriert und mit bestehenden Content-Services-L\u00f6sungen verbindet. <\/span><\/p>\n

Sind Sie neugierig, wie eine Cloud-Erfassungsl\u00f6sung<\/a> Ihre Kundeninteraktionen verbessern kann? <\/span><\/p>\n

Hier finden Sie einen Fahrplan f\u00fcr die Nutzung von Cloud Capture zur Verbesserung Ihrer Multikanal-Interaktionen:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Einsch\u00e4tzen.<\/b> Schauen Sie sich genau an, wie Ihr Unternehmen derzeit Kundeninformationen verarbeitet und verwaltet, um Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu ermitteln. Ist die Customer Journey \u00fcber Ihre digitalen und traditionellen Kan\u00e4le hinweg konsistent? Wie einfach ist es f\u00fcr Versicherungsnehmer, den Stand der Dinge im Prozess zu erkennen? Wahrscheinlich werden Sie feststellen, dass Ihre Systeme besser integriert werden k\u00f6nnten. Cloud-Erfassungsl\u00f6sungen extrahieren Inhalte aus mehreren unterschiedlichen Eingabequellen. Daten k\u00f6nnen sogar aus unstrukturierten Dokumenten extrahiert werden. Und die Robotic Process Automation (RPA)-Technologie, die in die besten Cloud Capture-L\u00f6sungen integriert ist, bindet die Cloud Capture-Plattform ohne Code in bestehende Systeme ein. So flie\u00dfen die Informationen nahtlos von der Cloud-Erfassungsplattform zu bestehenden Content-Management-Diensten, bildgest\u00fctzten Gesch\u00e4ftsanwendungen und anderen nachgelagerten Systemen und halten die Versicherungsnehmer auf dem Laufenden. <\/span><\/li>\n
  2. Automatisieren.<\/b> Die Beseitigung von Reibungsverlusten auf dem Weg zum Kunden ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu einem au\u00dfergew\u00f6hnlichen Erlebnis f\u00fcr den Versicherungsnehmer. Mit einer Cloud-Erfassungsl\u00f6sung sind Versicherungsnehmer nicht gezwungen, Dokumente in einem starren Format einzureichen. Daten aus beliebigen Quellen werden automatisch klassifiziert und extrahiert. Die Informationen werden in nachgelagerte Systeme integriert, ohne dass sie neu eingegeben werden m\u00fcssen. Und die Benutzer k\u00f6nnen Informationen ganz einfach von einer Plattform aus suchen und finden. Durch die Beseitigung manueller Aufgaben wird es einfacher, ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Erlebnis zu bieten. <\/span><\/li>\n
  3. Setzen Sie Priorit\u00e4ten.<\/b> Disruptive Wettbewerber kommen schnell auf Sie zu. Seien Sie einen Schritt voraus, indem Sie die Ma\u00dfnahmen identifizieren, die den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf Ihre Kunden haben. Die Verwaltung aller eingehenden Dokumente auf einer einzigen, einheitlichen Plattform ist ein guter Anfang. Mit Cloud-Erfassungsl\u00f6sungen klassifiziert und erfasst intelligente KI Daten automatisch. RPA integriert Informationen zwischen Systemen, ohne dass fehleranf\u00e4llige Eingaben erforderlich sind. Und die Benutzer k\u00f6nnen zur\u00fcckgehen und Videos von erledigten Aufgaben ansehen. All dies stellt sicher, dass Kunden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg ein effizientes und konsistentes Erlebnis haben und dass Sie ihre Anfragen schnell beantworten k\u00f6nnen. <\/span><\/li>\n
  4. Get Started.<\/b> Die Versicherer haben keine Zeit zu verlieren. Die Erwartungen der Versicherungsnehmer steigen st\u00e4ndig. Mit einer allumfassenden, nativen Cloud-Erfassungsl\u00f6sung k\u00f6nnen Versicherer schnell einsatzbereit sein, ohne dass benutzerdefinierter Code erforderlich ist und ohne die bestehenden Systeme zu st\u00f6ren. Die Versicherer sind Eigent\u00fcmer ihrer Daten in der von ihnen gew\u00e4hlten Infrastruktur. Die Technologie l\u00e4sst sich im Handumdrehen vergr\u00f6\u00dfern oder verkleinern. Versicherer zahlen nur f\u00fcr das, was sie ben\u00f6tigen. Und eine einheitliche L\u00f6sung spart Speicherplatz und Aufbewahrung. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Wenn Sie die Erfahrung Ihrer Versicherungsnehmer verbessern m\u00f6chten, k\u00f6nnte eine Cloud-Erfassungsl\u00f6sung die Antwort sein. <\/span><\/p>\n

    Erfahren Sie mehr \u00fcber Cloud Capture-L\u00f6sungen und vereinbaren Sie einen Termin f\u00fcr ein Gespr\u00e4ch mit einem ibml-Mitarbeiter<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Die Multi-Channel-Interaktion ist zum Herzschlag der Versicherungsbranche geworden. Engagement mit seinen Versicherungsnehmern. Von Online-Kan\u00e4len bis hin zu traditionellen Kan\u00e4len – Interaktionen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le haben einen starken Einfluss auf das Verhalten, die Erwartungen und die Bed\u00fcrfnisse der Versicherungsnehmer. Obwohl die Versicherungsnehmer die digitalen Kan\u00e4le in unterschiedlichem Ma\u00dfe nutzen, erwarten sie alle ein einheitliches Erlebnis. 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